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【大会干货•演讲实录】易欢欢：人工智能赋能证券行业转型升级

12月6日，2018第九届中国客户管理大会暨中国客户管理创新论坛在清华大学成功举办。易股天下董事长、北大金融校友会副会长易欢欢出席本届大会，并以“人工智能赋能证券行业转型升级”为主题发表演讲。

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互联网证券、金融科技与未来

互联网在证券行业发展过程和其带来的价值。

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金融E时代，证券行业发展的若干展望

刚刚过去的2012可以说是电商年，电商行业几乎无所不包，自成一体，逐渐成为推动整个社会进步发展的一股新动力。当淘宝、京东等各大电商酣战在即、摩拳擦掌的时候，金融行业也悄悄乘上了电子商务化的班车，开始利用电子平台这一利器改变传统的业务格局，争取在蓬勃发展的电商新经济模式下重新逐鹿市场。

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浅谈证券行业客户服务的演变

世界潜能大师、效率提升专家博恩•崔西说过：“一个人有多成功，事业有多大，关键是看他服务了多少顾客。一个人服务的顾客越多，他就越成功、越赚钱。”全球第一名汽车推销员乔•吉拉德说：“顾客是我的衣食父母，顾客是我生存并得以发展的唯一理由。”这些对于那些销售性行业来说，可能是至理名言，但对于如今的证券行业来说，是不是也颠扑不破呢？

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证券行业新佣金费率标准明年推行

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【原创】浅谈证券行业服务中的关键接触点

客户服务在证券行业中的重要性已经广受认可，毕竟作为金融服务业中的子行业，专业和全面的服务是其立足之本。“以客户为中心”同样成为近年证券行业的热门词汇，证券公司开始调查客户满意，开始关注客户价值，也开始构建客户忠诚体系。与之对应，各项服务手段得到大量的应用，可有时得到的结果却难以令人满意，为什么投入更多了，客户却不领情？流失不见少，满意也没提高？

标签：客户服务

【原创】证券行业积分系统建设

对于证券行业来说，积分还是一个陌生的东西，证券作为一个大众消费者投资的渠道，与广泛使用积分的传统消费行业有着较大的区别，这种差别是否就意味着证券行业不适于使用积分呢？成熟的积分应用，都离不开IT系统的支撑，如此复杂的流程也需要借助IT系统来实现，在初次的积分规则确定可脱离系统单独实现，但在实施积分应用之后就需要建立积分系统，如下图是一积分系统的规划图。

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【原创】证券行业CRM系统建设需求分析

在目前佣金不断下调、竞争不断加剧、客户需求多元化及需求的不断变化等环境下，券商面临着巨大的挑战。客户作为企业最重要的资产之一，如何将有限的资源运用其中以得到优化配置，将决定企业在激烈的市场竞争中能否领先一步。

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【迪铭观点】证券行业中高端客户管理解决之道

目前证券行业面临的中高端客户管理问题主要有以下四个方面： 1、中高端客户流失严重。2、中高端客户的服务产品严重缺位。3、中高端客户的开发越来越难。4、中高端客户的服务不标准。以上关于服务的诸多方面，均是目前券商在努力改善的工作要点。

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