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打造最佳客户体验银行，招行开启零售银行登顶之路

根据麦肯锡发布的《中国银行业转型与创新系列白皮书》，自2009年起，中国零售银行业务收入以每年23%的速度递增，预计到2020年，整体规模将达到3.2万亿人民币，成为仅次于美国的全球第二大零售银行市场，零售业务已然成为商业银行收入的重要引擎...

标签：零售业务  麦肯锡  银行业转型

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打造最佳客户体验银行，招行开启零售银行登顶之路

根据麦肯锡发布的《中国银行业转型与创新系列白皮书》，自2009年起，中国零售银行业务收入以每年23%的速度递增，预计到2020年，整体规模将达到3.2万亿人民币，成为仅次于美国的全球第二大零售银行市场，零售业务已然成为商业银行收入的重要引擎和未来发展的“稳定器”。

标签：零售业务  麦肯锡  银行业转型

银行零售业务如何破解“忠诚”之困

据J.D.Power发布2015年中国零售银行客户满意度研究，中国零售银行客户满意度在2015年大幅上升，但随着可供选择的金融机构增加，消费者的忠诚度正逐渐降低。这一研究的样本是基于30个城市的10,461名零售银行客户的反馈，涵盖了在中国开展业务的15家银行。

标签：客户忠诚  全渠道  客户需求

国际先进同业零售业务呈现四大发展新趋势

金融危机以来，国际主要银行纷纷推出了大刀阔斧的改革计划，谋求转型发展。这其中，零售业务的发展成为各家银行谋划未来战略布局的重中之重。为了适应外部经营环境和零售客户需求变化的新特点，提升经营效率和盈利能力，各行在零售业务领域推出了许多新的经营策略和管理方式。

标签：综合化服务  多渠道  客户关系管理  以客户为中心

跨境金融：零售业务新浪潮

随着全球经济一体化的进一步深入、上海自由贸易试验区的设立、沪港通的推出，以及企业和个人走出国门欲望的日益强烈，人们对跨境金融服务的关注和需求越来越大，跨境金融产品在零售业务中的关注度和重要性，成为零售业务未来发展的重要方向。

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【原创】浅谈商业银行零售业务服务营销

商业银行零售业务是指国内商业银行向个人及家庭提供金融服务及相关金融产品的服务。在发达国家商业银行零售业务的比重都在50%以上。零售业务已成为商业银行的主要利润增长点。商业银行的零售业务具有很多优势，同时商业银行的零售业务也面临较一定的挑战。下面，让我们从服务营销的角度浅谈做好金融服务营销应关注的几个层面……

标签：商业银行  服务营销

【迪铭观点】金融零售业务如何建立新一代CRM

金融行业自2000年初完成了系统大集中后，广泛建立了各类应用系统如网络、自助机等，分支机构与总部的联系也越来越紧密。如何建立一套新一代的CRM系统，实现业务目标，系统高效运作，将零售业务的服务营销水平提高到新的台阶，摆在了零售业务营销管理人员的面前……

标签：客户关系

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