原创文章

【原创】客户管理的重要性

现实中的企业经常会面临客户管理的两重处境：一方面相信客户是一种资产；但另一方面，常常不愿意投资与客户管理相关的项目。 ——作者：史雁军【迪铭总裁】

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【原创】发展客户关系的阶梯

信息技术推动了客户管理的发展。现代数据库技术为全面记录和深入应用客户的各类信息创造了基础条件，也使得在服务营销中应用客户信息的方法大行其道，许多企业都在运用数据库营销的方法来深化与客户的关系。

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【原创】浅淡金融服务的客户忠诚度之一：客户体验

一提起金融行业的贵宾客户体验，不少人就会联想到那些装修的金壁辉煌、富丽堂皇的VIP理财中心，这些让平常人望而却步的贵宾理财中心，难道就是金融行业的客户体验吗？

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【原创】电商客户忠诚之痛

国内的电商市场到处弥漫着价格战和促销战。通过烧钱的方式带来电商网站的流量几乎成了初创电商一贯采用的营销手段，但是烧钱带来的流量却不可以持续，一旦电商网站停止烧钱的方式，电商网站的流量就会一泻千里，结果就是使得烧钱

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【原创】社会化媒体对客户管理的影响

一些社会性媒体专家担心在社会化服务过程中，企业如何保持一致的品牌形象和品牌体验。当品牌从一个渠道提供特殊服务时，顾客希望所有渠道的服务水平都一样。如果企业不能很好的做到这点的话，顾客可能会对该……作者：史雁军【迪铭总裁】

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【原创】浅谈积分计划

这年头谁的钱包里要是没有装上几张卡，卡里要是没有点积分，怎么也不敢自称是个都市人。在众多商家的参与下，积分几乎成了一个满天飞的促销方式，各……作者：史雁军【迪铭总裁】

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【原创】认识客户忠诚度的四种水平

忠诚是人们内心深处拥有的一种情感投入，不管环境因素如何变化，也不管市场上存在什么样的吸引顾客做出行为改变的促销措施，人们在这种情感投入的驱使下在未来不断地重复购买相同品牌或者相同品牌旗下的商品。”这是营销专家理查德•奥利弗教授对于忠诚的描述。……作者：史雁军【迪铭总裁】

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【原创】如何衡量客户忠诚

客户获取可以通过简单的新增客户数量和新增客户质量来进行测量，与之相比，客户忠诚的测量有一定的难度。通常来说衡量客户忠诚有三个层次的指标：基本指标、附加指标与属性指标。基本指标用于判断和描述客户的忠诚状态，附加指标和属性指标是用于描述和评价客户忠诚程度的辅助性指标。

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【原创】构建最佳客户忠诚计划的15条原则

乐购客户俱乐部、汉莎航空常旅客俱乐部、宝马车主俱乐部等都是客户俱乐部成功运营的典范，这些客户俱乐部的成功都证明了这一点：适合客户需要是忠诚计划成功的关键。……作者：史雁军【迪铭总裁】

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【原创】避免客户忠诚营销的误区

管理层是做出正确的客户定位和战略选择是至关重要的。但对于一个注重执行力和营销实效的服务型企业来说，仅仅做出了正确的客户定位和资源投入计划还远不够，一个好的葡萄园战略还必须行到真正的贯彻落实。……作者：史雁军【迪铭总裁】

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【原创】客户忠诚的N次方

对于金融零售等服务型企业来说，客户忠诚是保持长期获利并赢得竞争优势的根本。客户忠诚通常与客户视角感受到的服务质量、服务体验、关系互动、理念认同与增值感受这五个关键影响因素有着直接的相关。……作者：史雁军【迪铭总裁】

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【原创】社会化媒体营销带来的七个收益

社会化媒体的热潮在短短几年间席卷全球，以脸谱（Facebook）和推特（Twitter）为代表的社交网络引领了互联网发展最强劲的增长势头。新浪微博的迅速发展也迅速引爆了中国媒体营销的社会化趋势。……作者：史雁军【迪铭总裁】

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