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【论坛邀请】第九届中国客户管理大会暨中国客户管理创新论坛

2018第九届中国客户管理大会暨中国客户管理创新论坛将于12月6日在清华大学主楼后厅举行。

标签：客户管理  客户体验  大数据

2018全面客户体验认证课程开课啦！

打破职业瓶颈，实现完美蜕变，给自己一个高格调的未来！

标签：客户体验  体验管理  体验运营

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客户体验管理的六个关键点

市场越来越多的受客户体验驱动。随着互联网和数字经济的发展，客户体验成为组织赢得市场竞争优势和可持续发展的关键要素，在这样的背景下，企业也越来越关注其客户体验水平，以及如何通过卓越的体验创造客户价值和提升市场竞争力。

标签：客户体验  体验管理  体验设计  体验改进  体验测评

【原创】客户体验管理的转型与发展

对客户体验的战略性关注，为组织以产品和服务为主体的经营，找到了长期发展的战略驱动力。重新考虑如何与客户的互动是组织向客户体验管理转型时需要思考的首要问题。

标签：客户体验

创新驱动体验转型，标准促进企业发展——体验转型与客户管理标准化研讨会

由中国产学研合作促进会指导，中国客户管理产业创新联盟与清华大学中国企业研究中心联合主办的“体验转型与客户管理标准化研讨会”于7月18日在清华大学成功举办。

标签：客户体验，客户管理

【大会干货•演讲实录】赵平：移动互联时代的品牌价值管理

12月6日，2018第九届中国客户管理大会暨中国客户管理创新论坛在清华大学成功举办。清华大学经济管理学院教授、中国企业研究中心主任赵平博士出席会议，并以“移动互联时代的品牌价值管理”为主题发表演讲。

标签：移动互联  品牌价值  客户管理

【大会干货•演讲实录】彭泗清：高端服务的营销与客户管理

12月6日，2018第九届中国客户管理大会暨中国客户管理创新论坛在清华大学成功举办。北京大学光华管理学院博士生导师彭泗清教授出席本届大会，并以“数-智时代如何以人为本？”为主题发表演讲。

标签：以人为本  高端服务  客户管理

数字世界，智能服务：客户管理创新与体验重塑演进——2018第九届中国客户管理大会在清华大学成功举办

12月6日，2018第九届中国客户管理大会暨中国客户管理创新论坛在清华大学成功举办。

标签：中国客户管理大会  中国客户管理创新论坛  体验重塑

经纪业务改名财富管理是客户服务需求升级

上周，有两则消息及议论在朋友圈刷了屏，一是中信证券的经纪业务发展与管理委员会更名为财富管理委员会，另一则是银河证券经纪业务部改名为财富管理部。其实，经纪业务改名财富管理的内在逻辑是客户服务需求升级。

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【论坛邀请】第九届中国客户管理大会暨中国客户管理创新论坛

2018第九届中国客户管理大会暨中国客户管理创新论坛将于12月6日在清华大学主楼后厅举行。

标签：客户管理  客户体验  大数据

做大数据分析时，这几个技巧可以带来帮助

现在数据已经成为了一些企业的“天”。

标签：大数据  数据分析  数据管理

澳大利亚国家银行：社交媒体或推动体验经济带来投资机遇

澳大利亚国家银行一份研究报告，越来越多消费者通过互联网线上购买东西，社交媒体推动了购物决策时的体验。

标签：体验管理  接触体验  社交媒体

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