原创文章

【原创】基金行业客户管理突围之道

美国电视剧《兄弟连》中的空降兵用“Born to be surrounded”（生而被围）来形容自己的职业处境，现在拿来描述基金行业恐怕再恰当不过了。业务模式的高度专业化定位，让基金公司从一开始就不可避免地陷入客户资源被垄断的困局。如何尽可能地改变这种被动局面，是所有基金公司必须正视的客户管理问题。（作者：周本能 迪铭高级顾问）

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【原创】服务定价助力金融企业通向利润增长之路

如何对产品进行定价，是企业能否实现利润最大化目标的关键因素。如果定得太低会失去本来可以获得的利润，如果定得太高则有可能失去市场机会，同样也会减少利润。短期的定价不当还有可能造成对长期发展的不利影响，因此，如何定价不仅关系到企业的短期利润，更有可能会影响企业的长期生存。

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【原创】投资者至上－中国证券经纪业务变革之舞

每一次的行业变革，都有着鲜明的背景特征，并由各种各样的外因来推动，但究其本质仍是符合事物发展的基本规律。在目前证券经纪业仍然处于暴利的时代，中小型券商还可以勉强支撑，如果佣金战再这样长期持续下去，就不会那么轻松了。这一次证券行业的服务变革，显然是客户的力量在起作用。中证协的通知已在证券公司内部引发了新一轮的热烈讨论，这对证券行业的发展将会带来以下6点变化。

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【原创】联通的iPhone之路，金苹果还是毒苹果？

作为通信运营商，联通更愿意把iPhone看成是一个不错的工具和平台。事实上在绝大多数的时候，iPhone的客户并不需要一个联通的号码，通信只是iPhone的一个功能。如何服务和维系iPhone用户，毫无疑问是联通面临最大的挑战。联通如何建立iPhone用户对沃的品牌依存和业务粘性？联通是否可以借此机会彻底变革服务？打造一个真正的客户服务品牌？

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【原创】卓越客户俱乐部规划与运营——客户俱乐部运作的十大关键挑战

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【原创】企业推进精益营销面临的九大挑战

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【原创】解读美孚公司 浅谈客户分级管理与分类营销

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【原创】解读新加坡航空卓越客户体验之道

客户体验是客户与提供产品或服务的企业的接触与互动的全过程累积的服务感知。客户体验持续的周期通常会超越客户与企业建立的交易关系周期。 客户实际接受的服务质量并不能决定客户感知服务质量究竟是好、一般还是不好。客户期望对客户体验和感知质量具有决定性的影响作用。如果服务提供者过度承诺，那么客户期望水平就会被抬的过高，尽管客户实际接受的服务水平可能罗低，但客户感知的服务质量仍会相对低。

标签：新加坡航空  客户体验

【原创】银行信用卡发卡现状及困境解读

随着中国经济的迅速发展，中国已经进入了消费金融时代。近十年所，随着中国信用卡业务的暴发式成长，中国已经成为全球第二大信用卡持有国，并且仍然以超高的速度在飞速成长。那么，伴随着中国信用卡业务的成长与发展，持有信用卡的客户数量飞速积累，信用卡公司的客户管理是否也跟上了发展的步伐呢？

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【原创】观澜湖高尔夫：独立俱乐部的客户管理

从高尔夫俱乐部的营销过程来看，客源信息的争夺始终是营销的起点，跟客户的有效沟通展示球会的形象和价值是高尔夫营销的核心，而对客户的跟踪、持续服务则是提高品牌形象，使球会进入良性循环的关键。由此可见，完整的客户管理体系实际上贯穿了高尔夫独立俱乐部运营的始终，是体现高尔夫品牌形象、会员价值的载体和平台。

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【原创】产品同质化，信用卡如何提高客户满意度与品牌忠诚度？

银行信用卡市场已太过盲目和混乱，不得不引起银监会的重视。对于消费者而言，信用卡数量越来越多，使用越来越混乱。对于商业银行而言，信用卡管理混乱，使用率较低。面对这样的局面，我们依然可以看到地铁口“办理信用卡送礼”的业务，依然可以看到业务员跑到写字楼挨个推广各类信用卡的身影。我们如何重新审视这一切，重新塑造品牌呢？

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【原创】基金行业客户管理的机遇与挑战

以前基金公司的主要工作是配合银行维护客户。发展至今，终于看到基金行业逐渐意识客户管理的重要性，但是在产品投资决策主导的基金公司，客户管理和服务营销显得并没有得到应有的重视。但值得高兴的是，通过为国内最大的基金公司之一讲授客户分级管理与分类服务的课程之后，我相信，接下来国内领先的基金公司必定会在核心客户管理的战术层面展开更有意义的服务营销创新尝试，进而将客户管理逐步引导到公司战略的高度。

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