原创文章

【原创】影响客户忠诚的五个关键因素

一些企业每3年就会流失一半左右的客户，有些企业每4年就会有超过一半的员工离职，这些企业不得不雇佣更多新员工来服务老客户，他们机械的处理着一种机会式的交易关系。这种情况使得许多老客户感到企业在面对老客户时就像面对一位陌生人...作者：史雁军【迪铭总裁】

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【原创】社会化媒体时代的网络营销策略

许多人认为社会化媒体为营销带来了无限的机会。这本身没有错，但事实上，企业在社会化媒体上遇到的首要问题，一定选是服务问题，其次才是营销的问题。企业如果在社会化媒体上不能保持良好的服务形象……作者：史雁军【迪铭总裁】

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【原创】社会化媒体时代的网络营销策略

互联网技术的发展创新了传统的商务模式，而社会化媒体的兴起则将个体消费转变为社群消费。当人们还在谈论病毒营销的时候，源于六度空间理论的社会化媒体营销已经极大的改变了传统的病毒式营销传导链。……[作者：史雁军·迪铭总裁]

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【原创】财富管理时代的客户经理最佳行动指南（三）

赢得客户的拥抱是客户经理服务的基础。客户经理不同于销售，客户经理的服务是建立在客户关系认同的基础之上的。儿为一名优秀的客户经理，首先需要认识自己对客户的价值，具备满足客户需求的能力，以及把握客户需求的能力，才能真正赢得客户的认可。......[作者：史雁军·迪铭总裁]

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【原创】财富管理时代的客户经理最佳行动指南(二)

商业社会里有着不同类型的客户经理。根据服务客户的类型和服务模式的差别，客户经理也有着有不同的类型，各自具有相应的特点，不同类型的客户经理服务客户的模式也不尽不同。......[作者：史雁军·迪铭总裁]

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【原创】基金公司的客户管理突围

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【原创】“购物狂”培养术

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【原创】Twitter客服先锋百思买

百思买通过Twitter回答客户问题，解决技术难题，进行售后服务，这从根本上变革了客户服务的方式，引领客户服务从封闭的一对一的客服对话，向更加公开的一对多和多对多的对话发展......[作者：编译/周蕊]

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【原创】财富管理时代的客户经理最佳行动指南(一)

一提起客户经理，往往就会想到银行里那些训练有素、谈吐不俗、衣着得体、彬彬有理的金融理财顾问。事实上，客户经理已经渗透在商业社会的各个领域，银行理财顾问、证券投资顾问、基金客户经理、贵宾客户经理、航空客户经理等等，各个行业都在面向高价值客户提供客户经理服务，对于更为高端的私人银行业务，甚至将双客户经理都变成了标配......[作者：史雁军·迪铭总裁]

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【原创】多渠道沟通时代的客户中心转型与创新

在网络通信技术引领的客户行为变化下，客户中心的已经开始加速转型。作为客户中心的管理者，已经不能只关注传统客户中心运营中的人员管理、话务管理、绩效管理和排班管理，而需要将视野打开，关注那些给客户中心发展带来巨大影响的新技术、新渠道、新媒体、新应用。在多渠道沟通时代，如何以个性化的方式向客户传递一个世界水平的、品牌化的客户体验，是一个领先企业的客户中心管理者面临的挑战……[作者：迪铭总裁·史雁军]

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【原创】客户时代的数据库营销与精益营销

在新营销时代，客户体验在产生巨大客户影响力的同时也有着巨大的破坏力。现在的企业如果只一味的通过传统的强势营销来刺激销售，由于负面客户体验所带来的破坏力可能要比什么都不做还要糟糕得多。企业需要从以前关注客户的基本联络信息转向更深入的认识和理解客户的知识上，而这种变化已经在颠覆传统的客户关系管理系统的理念、架构和应用…… [作者:迪铭总裁·史雁军]

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【原创】终结传统营销思维，建立客户管理新起点

这个季度的销售额是多少？利润指标是否达到了要求？你的企业是否仍在运用各种大众营销手段追求赢得更多新客户？你的企业是否还在追逐如何让大众营销活动产生更高回报？你是否受困于现有客户的不断高涨的流失率？你是否在为这些短期面临的问题而困扰。而这些问题总是与企业的客户、客户需要的产品、以及产品的营销方式相关。这正是面向未来的客户管理。[作者：史雁军 迪铭总裁]

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