CARE视点_迪铭营销

客户体验

“中国金融服务业正在发生翻天覆地的变化，除了持续的金融系统改革外，中国的商业银行面临着更具挑战的客户预期以及诸多新机构的竞争。为了保持竞争优势，金融机构采取措施，利用更加先进的数据和分析能力，提供移动银行等数字渠道服务，提升客户参与度和全渠道体验。”在6月23日举行的2016年中国国际银行会议上，亚洲银行家主席以理表示。

标签：大数据客户体验精准营销

应用客户声音提升客户体验管理能力——浅谈客户声音数据的管理与应用（上篇）

全渠道服务的趋势。企业提供了多个渠道向客户提供服务，但是他们之间往往没有关联。现在情况变了，在几乎每一个年轻消费者都装备了智能移动设备，在这样的客户交互场景下，客户的体验已经从企业主导的多渠道服务，向客户主导的全渠道体验进行转变。

标签：客户体验数据管理社交网络

用独特知识改善客户体验

要满足客户期望，让客户满意，岗位知识足矣。但如果你的目标是超越客户期望和取悦于客户，那就需要独特的知识。岗位知识给员工提供信息，让他们能够准确、安全和高效地执行工作职能。掌握岗位知识(例如营业时间、产品规格、退货政策)是员工必备的素质，也是客户的期望。

标签：客户体验满意度决策

为何说酒店在客户体验上大有可为？

连锁酒店和独立酒店似乎终于意识到，近年来住宿领域所发生的转变正对其业务产生直接影响。进一步来讲，由于传统酒店和新兴替代型住宿（比如分享经济类及短租等）之间的竞争日趋白热化，客户忠诚度和客户服务如今呈现出了前所未有的重要性。

标签：客户体验客户关怀个性化

客户体验,体验的是什么？

近年来，“客户体验”成了一个很常用的词，但就像“创新”和“设计”一样，你实际上很难给它找到一个众所公认的明确定义，尽管许多企业都将改进客户体验视为一项差异化的竞争优势。可是，如果我们连某种东西的定义都说不清楚，又如何谈得上对其加以改进呢？

标签：客户体验客户服务品牌互动

客户体验管理方法

客户体验管理方法分为七个主要步骤。理解品牌价值、了解目前的客户体验和期望、确定关键体验。。

标签：客户体验品牌形象满意度

极致的客户体验——是可以管理的

“极致的客户体验”是互联网时代大家谈得最多的词。然而，如何才能做到极致的客户体验，大部分企业都还停留在理念和口号上。本文从客户体验测量指标定义——客户互动流程落实——承诺机制/考核机制建立给出一套系统的客户体验管理方法。极致的客户体验，也是可以这样科学管理的！

标签：客户体验 5GAP 客户需求

移动互金催生证券经纪新业态倒逼券商提升线上服务

当部分券商还沉浸在通过“用户体验+整合营销+流量导入”以切入互联网金融1.0时代之际，一些走在行业前端的券商早已提前布局并顺利过渡到互联网金融2.0时代。据悉，中泰证券、华泰证券、华林证券等多家券商都在尝试构造“人+平台”的在线理财场景，以适应证券经纪零售新业态。打造社交网络是适应新业态的其中一步，各家券商还在探索客户的转化路径，提升综合金融服务能力以更好的满足客户需求。

标签：用户体验互联网金融场景

后服务时代的营销铁律——我已经告诉你了，看不看由你

在后服务时代，“产品”这个词发生的最大变化就是由我设计的产品向消费者自己设计的产品转型，从而实现产品定位由先前的由内而外向随后的由外而内的再创造过程。要做到这种转变，需要遵循三个原则。

标签：客户服务客户体验营销策略

史雁军：数字化成熟能力指标体系

客户体验是数字化成熟度的决定性因素，我们会发现初期的时候需要客户导向，需要把客户放在第一位，无论做客户参与、客户体验还是客户触达都要解决这个问题，但我们需要领导力来支撑，再推进公司内部的战略、执行和绩效问题。

标签：客户管理客户体验数字化能力

客户体验的三个陷阱　让你丢掉忠诚客户

旅游企业面临的形势，可以用危机四伏来形容：一招走错，满盘皆输。为此，本文列举了可能妨碍客户体验的三个陷阱。

标签：客户体验客户忠诚多渠道

如何为客户提供个性化的卓越体验？

企业不断为客户提供越来越优质的服务。那么您的企业呢？查看操作指南，了解如何通过无缝、连贯地使用聊天工具、移动设备、网络、视频、电子邮件和社交媒体为客户提供卓越体验。