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为何说酒店在客户体验上大有可为？

连锁酒店和独立酒店似乎终于意识到，近年来住宿领域所发生的转变正对其业务产生直接影响。进一步来讲，由于传统酒店和新兴替代型住宿（比如分享经济类及短租等）之间的竞争日趋白热化，客户忠诚度和客户服务如今呈现出了前所未有的重要性。

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黄新平：大数据时代保险将个性化 客户体验至上

在21世纪保险年会上，泰康人寿副总裁黄新平先生在会上做了主题为“开启空中保险服务新时代”的演讲。他表示，保险业需要改变以往传统的思维方式，用互联网的思维来看待问题，把客户体验至上放到第一位，把流程做到最简单。

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