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要满足客户期望,让客户满意,岗位知识足矣。但如果你的目标是超越客户期望和取悦于客户,那就需要独特的知识。岗位知识给员工提供信息,让他们能够准确、安全和高效地执行工作职能。掌握岗位知识(例如营业时间、产品规格、退货政策)是员工必备的素质,也是客户的期望。
标签:客户体验 满意度 决策
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