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为何说酒店在客户体验上大有可为？

连锁酒店和独立酒店似乎终于意识到，近年来住宿领域所发生的转变正对其业务产生直接影响。进一步来讲，由于传统酒店和新兴替代型住宿（比如分享经济类及短租等）之间的竞争日趋白热化，客户忠诚度和客户服务如今呈现出了前所未有的重要性。

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电话营销的客户关怀与客户忠诚

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在客户关怀理念下打造卓越客户服务能力

在经济全球化、竞争充分化、信息化的今天，企业面临行业竞争、客户流失、管理变革、信息技术等种种挑战，以市场为导向，以客户为中心，通过网络、信息技术提高企业核心竞争力已经成为共识。企业过去提出了“客户是上帝”等客户关怀服务理念，但我们发现我们离“上帝”越来越远，客户需求越来越难以把握。众多企业把实施CRM作为了救命稻草，作为提升竞争力的方式。据国外调查机构研究表明，CRM在的实施成功率在30%左右。

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保险电销中心的客户关怀

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客户关怀在企业中的真正地位

春节前生病住院，百无聊赖，终日与收音机为伴，对当中的广告特别留意，一日忽听得电台里建设上海建设银行的广告，说是近期在做推广，只要能够在有效期内升级为建行钻石还是白金信用卡用户，就可以获得免费体检等众多好处优惠，想到我和太太的两张建行信用卡的授信额度已经超过10万，估计再努力一下，就有可能达到钻石等级，于是按照广告所说的95533电话，乐呵呵地打电话过去咨询了。

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年终客户关怀时

又到岁末年初，各种忙碌之中，客户关系的维系当是许多企业关注点之一。也有许多企业根本不在乎客户关系，但这一时期客户接触总是趋于频繁。我是许多商家的金银卡会员或者老顾客，于是观察到许多有趣的现象。最“雷”人的依然属于中国邮政的11185. 多少年来我一直通过这个号码订阅十几种报刊，但这个呼叫中心从来就是甘居“接线生”的角色，绝不会搞什么主动营销，甚至连基本的客户服务也不提供。

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经典课程 Classic Course

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