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应用客户声音提升客户体验管理能力——浅谈客户声音数据的管理与应用（上篇）

全渠道服务的趋势。企业提供了多个渠道向客户提供服务，但是他们之间往往没有关联。现在情况变了，在几乎每一个年轻消费者都装备了智能移动设备，在这样的客户交互场景下，客户的体验已经从企业主导的多渠道服务，向客户主导的全渠道体验进行转变。

标签：客户体验  数据管理  社交网络

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赵刚：大数据牵引产业升级与企业创新

首先看看在互联网大数据的时代，对经济社会发展整体的拉动作用。第二看一下大数据在产业、企业中如何发挥作用。最后看未来随着大数据资源的丰富、技术的逐渐提升，大数据发展的趋势。

标签：大数据  双创  社交网络

社会化媒体营销

社会化媒体营销亦有称社会化营销，是利用社会化网络，在线社区，博客，百科或者其他互联网协作平台媒体来进行营销，公共关系和客户服务维护开拓的一种方式。又称社会媒体营销、社交媒体营销引、社交媒体整合营销、大众弱关系营销。

标签：社交网络  粉丝宣传  用户数据

大数据如何帮助银行赢回客户

根据国际数据公司IDC的调查，大数据——收集与分析海量数据的技术，到2018年将有约420亿美元的市场。银行有着非常丰富的客户数据，他们已看到利用大数据可以改善与客户关系的机会。

标签：大数据  互联网  社交网络  客户关系

社会化媒体的社交网络之路

有消息说，国内新浪微博正在向类Facebook的页面改变。最新的一个内部测试版，与过去最大的也是最直接的区别，就是二栏制改成了三栏制。从界面上，可以看到，红红火火发展了一年多的社会化媒体，正在试图向社交网络转变。

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