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史雁军：数字化成熟能力指标体系

客户体验是数字化成熟度的决定性因素，我们会发现初期的时候需要客户导向，需要把客户放在第一位，无论做客户参与、客户体验还是客户触达都要解决这个问题，但我们需要领导力来支撑，再推进公司内部的战略、执行和绩效问题。

标签：客户管理  客户体验  数字化能力

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