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眼下我国正面临产业升级,发展高端服务业、商务服务业已经被写进了“十三五”规划,而制造业的服务化,也为服务行业带来了巨大的增量市场。
当今世界已进入数字化时代,客户已经被数字化技术手段武装起来了,客户是数字化的,产品是数字化的,市场是数字化的,运营是数字化的,万物互联推动银行业新一轮的大创新,领先银行的数字化转型已经迈入第四个阶段,积极响应客户追求的数字化个性体验。
因时而变,应势而变。
眼下我国正面临产业升级,发展高端服务业、商务服务业已经被写进了“十三五”规划,而制造业的服务化,也为服务行业带来了巨大的增量市场。
当今世界已进入数字化时代,客户已经被数字化技术手段武装起来了,客户是数字化的,产品是数字化的,市场是数字化的,运营是数字化的,万物互联推动银行业新一轮的大创新,领先银行的数字化转型已经迈入第四个阶段,积极响应客户追求的数字化个性体验。
移动互联网时代,传统的企业客户服务已然不能满足市场的需要。在长期的理论和实践探索中,很多企业开始意识到:要有效牵引和统筹公司运营提升,需切实提高产品和服务质量。新形势下,客户需求成为企业运营的牵引力。
“十二五”末,我国服务业占比首次超过50%,中国经济加速向服务业主导的经济结构转型,服务业已经成为拉动我国经济优化升级的主动力。随着新一轮科技革命孕育兴起,云计算、大数据、移动互联网等信息技术加速对服务业全面渗透,引发服务业的组织形式、商业模式、服务方式等深刻变革,电子商务、互联网金融、网络物流、网络零售等新兴服务业态如雨后春笋,呈爆发增长态势。
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