客户管理

互动与融合：互联网金融时代的竞争新格局

近期，平安、腾讯、阿里巴巴将在上海合资成立一家互联网金融公司，开展包括保险业务在内的金融和虚拟互联网产品的互联网销售。一石激起千层浪，三个各自领域巨头的合作是否将改变传统业态的生存模式甚至引发业界的发展变革引起了广泛关注。究其原因，不仅是因为这是三家公司的跨界合作”，更重要的是这三家公司的联合布局可能大大加快金融互联网化的步伐，使电信互联网业多元化经营的趋势提前到来。

标签：互联网  客户价值

客户价值是企业创新的“起跳点”

创新不只是一个技术研发的概念，而应理解为为客户创造新价值的一切企业行为。创新强调创造商业价值和竞争优势，而研发注重技术突破、发明和知识创造，但未必要求商业化。创新绝不仅仅是立足于技术研发的产品或服务创新，它还包括业务流程创新、商业模式创新、管理创新、服务创新以及创造全新的市场以满足客户的价值需求以及企业竞争需要。

标签：商业价值  客户价值  企业创新

客户价值，金融机构的新生产力

AMT咨询提供的客户价值提升方案，针对金融行业企业从业务发展战略和客户关系管理定位出发，通过内部的整合性服务于渠道，从客户细分到和客户有效的沟通渠道和方式，再到营销、销售与服务的高效协同，整合内部资源。同时，也通过各种渠道门户、媒体门户及客户，整合外部利益相关者。从而使得企业能够以客户的终生价值来获取利润。

标签：客户价值  金融  业务发展战略  客户关系管理

人保电话车险的客户价值等式

忠诚度营销之“心”。哈佛大学通过对140多个企业进行长达10年调查研究发现：当客户忠诚度提高5%时，企业的利润提高45%到85%。忠诚的客户是企业最有价值的资产。维系客户忠诚度对于企业及其品牌的发展来说具有战略意义。

标签：忠诚度营销  客户价值

把客户价值当作一种资产

把客户价值当作一种资产――这意味着企业在走出传统的强调品牌资产价值的大规模营销方面迈出了关键性的一步。

标签：客户价值

【原创】涨价的智慧（一）

毫无疑问，油价上涨是令消费者生厌的。20世纪90年代，受石油供给过剩的影响，美国大部分的汽油零售企业都在纷纷降价，而美孚却非常规的选择了涨价的策略，这是为什么呢？

标签：客户价值  客户差异化管理

客户服务知识管理：实现客服中心高效运营的新钥匙

作为客服中心的管理人员或客服代表，您一定非常清楚知识库是服务工作开展的必备工具。不过，您是否也已经意识到围绕着知识服务为核心的知识管理可以帮助您实现客服中心的高效运营？

标签：客服中心  服务模式

基于需求结构挖掘的客户服务策略

客户服务不应该只是简单地满足客户的第一需求，而是要用“侦探断案”的心理维度去挖掘客户的延伸需求，利用客户致电中的“只言片语”和“过往痕迹”，动态地为客户提供服务决策。那么，如何做到侦探级别的客户需求分析呢？笔者认为，基于需求结构挖掘的客户服务策略可以有效地让服务从问题解决变成价值创造。

标签：客户服务  结构挖掘  服务策略

巧借客户服务节做好服务营销

七、八月份是各家保险公司客户服务节的集中时段，如何抓住这个有利时机，为客户提供专业、贴心、多样、特殊的服务，进一步增近与客户的感情交流，提升服务品质，为销售营造良好的氛围，寿险业务伙伴需掌握服务营销的宝典——平台多样化、行动专业化、服务贴心化、礼物特殊化，这样才能做到心中有数。

标签：服务营销

客户服务满意度的策略

客户体验并不会随着交易的结束而终止。相反，客户体验流程是从客户注意到你公司的那一瞬间就开始产生，并随着多种不同的互动逐步深化。

标签：客户体验流程  品牌感知  客户触点

服务如何创造价值

3G时代，由价格战向服务战的过渡已成为一种无法阻挡的趋势。服务能够创造价值这个结论经过十多年的检验目前已经得到了运营商们的广泛认可，但怎样通过服务来为企业创造价值，服务给企业创造的价值如何显性化，对运营商而言还是个模糊的问题。整体而言，服务工作重视程度提高了，但是服务工作者的工作量化困难、得不到认可、服务驱动力不足的现实问题还是普遍存在。

标签：服务  服务价值创造

中国十二家企业获中国最佳客户服务奖

２０１１－２０１２第七届中国最佳客户服务评选颁奖典礼，１２日晚在北京举行。海尔集团、中国人寿财产公司、亚马逊、北京移动、京东商城、招商银行信用卡、广东移动、华夏基金、安利（中国）日用品公司、中青旅公司、嘉实基金、上海巨人网络12家企业荣获中国最佳客户服务奖。

标签：第七届中国最佳客户服务评选

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