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3G时代，由价格战向服务战的过渡已成为一种无法阻挡的趋势。服务能够创造价值这个结论经过十多年的检验目前已经得到了运营商们的广泛认可，但怎样通过服务来为企业创造价值，服务给企业创造的价值如何显性化，对运营商而言还是个模糊的问题。整体而言，服务工作重视程度提高了，但是服务工作者的工作量化困难、得不到认可、服务驱动力不足的现实问题还是普遍存在。

标签：服务服务价值创造

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