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保险行业高歌猛进迈入黄金时代。与此同时，保险企业无法避免地遭遇“成长的烦恼”。随着科技手段的发展，加之保险消费意识的觉醒，保险消费者较以往更难被取悦。因此，保险行业的服务模式面临变革。如何能保证客户满意度，成为众多保险企业管理层的棘手难题。

标签：保险服务模式客户满意度

深化O2O服务模式加速运营商服务互联网化转型

互联网时代，信息不对称被打破，用户消费趋于透明。服务不仅要满足用户需求，更需要给用户惊喜。O2O的核心效用在于满足人们的“3A”消费与支付需求，即满足人们在任何时候（Anytime）、任何地方（Anywhere）、使用任何可用方式（Anyway）得到任何想要的服务。

标签：客户体验 O2O 服务转型

美国西南航空公司最新服务模式概览——传统航空借鉴低成本航空服务模式系列研究之一

美国西南航空公司是世界上第一家低成本航空公司，也是最成功的低成本航空公司之一。西南航空1971年6月18日开始运营，总部位于德克萨斯州的达拉斯，提供在美国与拉美和加勒比国家之间的航空运输。截至2014年底，西南航空运营国内40个州的93个机场，以及哥伦比亚、波多黎各、墨西哥、牙买加、巴哈马、阿鲁巴岛、多明尼加共和国的几个国外机场。

标签：服务创新客户满意度

“互联网+”移动终端与金融业发展

移动互联网金融是传统金融行业与移动互联网相结合的新兴领域。移动终端的高度便携性让移动互联网金融具备更多的优越性，并且使之成为传统金融机构与互联网企业等多方市场主体为了在移动互联时代生存和发展需要竞相抢夺的“制高点”。

标签：移动互联网服务模式 B2C

数字化时代的金融服务新常态——互联网+驱动金融服务模式的七个转变

移动互联网的快速渗透和终端设备的智能化带我们进入了全渠道时代。从早上起床到晚上休息，人们在家庭、工作和休闲的生活场景中切换，在不同的设备上搜索内容和共享信息。

标签：互联网金融互联网+ 数字化智能化客户管理服务营销

【原创】互联网金融服务新常态——互联网+驱动金融服务模式的七个转变

如果说淘宝的普及培育了中国新生代的网络电子商务基础，微信的大热则圈住了数亿的智能手机用户，让中国在短短的两年时间里以火箭般的速度迈进了移动互联网时代。微信红包在春节期间以里程碑式的快速渗透引爆了移动支付应用的潜在市场，催生了一个前所未有、价值难以估量的巨大市场。

标签：互联网金融数字营销客户服务互联网+

互联网时代银行服务模式创新

进入21世纪，信息科技发展迅猛，以互联化、数字化、智能化为标志的信息技术创新呈现出深度融合、广泛应用和快速变化的特征，物联网、社交网络、移动互联、云计算等新技术的应用，深刻地影响了人们的生活形态和行为方式，也同步改变甚至颠覆了传统的商业模式。