CARE视点_迪铭营销

企业因为进入三个误区，而把客户满意度与客户忠诚度简单地等同起来。而实际观察的结果是，只有客户达到完全满意，才能保证客户忠诚度的稳定。

以往在企业营销活动中，有相当一部分企业只重视吸引新客户，而忽视保持现有客户，使企业将管理重心置于售前和售中，造成售后服务中存在的诸多问题得不到及时有效的解决，

面对竞争激烈、复杂多变的市场环境以及经济全球化的冲击，企业要想生存、发展和获取利润，必须不断培育和提升核心竞争能力，寻求长久的竞争优势。

只有让客户感觉到“我们真正关心你”，才能赢得客户真正的忠诚。仅仅把客户当成熟悉的人来建立联络是不够的，要把客户视为朋友，让客户满意和信任，才能让客户有这样被关心的感受。作者：史雁军【迪铭总裁】

为什么客户服务通常都很糟糕？一个原因是公司总是站在自己的角度而非顾客的角度看待服务。如果能提供顾客想象的那种服务，且不管它会不会直接影响到企业的利润，客户服务糟糕这个问题就能迎刃而解了。

人类已进入了新经济时代。新经济在某种程度上可谓是一种客户体验经济，它以客户为经营的核心。

最近有不少从事销售的朋友都给我讲有时候在处理客户信息的时候有很多的疏漏，对客户的跟踪也不能完全到位，尤其是客户的数量比较多的时候，更是如此。问我有没有好的解决办法。

正市场化的企业的生存离不开客户，不论其客户表现为个人客户、企业客户还是政府客户，离开客户企业也就变成无本之木，无源之水。

了解客户对企业广告宣传的感知和企业形象的感知：使企业采取措施校准客户感知和企业行为的差距，提高企业成本费用的效果。

证券行业是为投资者提供证券交易服务的专业金融服务机构。证券经纪业务的服务有4个层次的服务内容。作者：史雁军【迪铭总裁】

要做好大客户的管理和服务工作，企业就要以市场为导向，以大客户为中心，主管领导要亲自监管。要安排精干的人员、充足的费用、周密的计划，建立大客户责任制度，从而保证大客户业务量的稳定，对业务员的考核要侧重对大客户业务状况的考核。

通过对服务行业大客户的概念、类别和他们所具有的特点的了解和分析，我们对服务行业的大客户有了一格较为理性的理解，但是在理解的加深中，我们也看到了

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