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客户价值是企业创新的“起跳点”

创新不只是一个技术研发的概念，而应理解为为客户创造新价值的一切企业行为。创新强调创造商业价值和竞争优势，而研发注重技术突破、发明和知识创造，但未必要求商业化。创新绝不仅仅是立足于技术研发的产品或服务创新，它还包括业务流程创新、商业模式创新、管理创新、服务创新以及创造全新的市场以满足客户的价值需求以及企业竞争需要。

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社会化媒体营销:好的客户口碑产生商业价值

你会如何回应一些客户的抱怨？不管你售卖什么，或者你在什么行业，你都将会听到一些负面的声音。你要知道，这些客户只是通过社媒来表达他们的心声。

标签：社会化媒体  服务  营销

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