客户忠诚

屈臣氏O2O之路：培养忠诚客户，塑造品牌企业

屈臣氏是和记黄埔旗下之保健及美容品牌，在中国有超过1500家店铺和3千万名会员，是中国目前最大的保健及美容产品零售连锁店。2014年集团计划分拆将其上市，市值或超3000亿港币。屈臣氏除了成功运营线下的数千家实体店之外，也在积极探索自己在网上的经营策略。

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详解万里通：客户忠诚度计划专家

日前，平安万里通宣布与大众点评达成战略合作，实现积分通兑。这是平安万里通继实现淘宝、天猫、聚划算、1号店、京东、唯品会等主流电商都可以用万里通积分折抵现金后的又一互联网金融重要战略布局，也朝着平安集团金融生活化的目标前进了一大步。

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借记卡积分换礼品，你“造”吗？

提起积分换礼，很多人脑海中第一时间浮现一定是信用卡，但你是否知道借记卡也有积分了，通过积分兑换，不仅可以兑换相关礼品，还可以参加抽奖、抵现、健康体检等相关活动。目前都有哪些银行开展了借记卡积分活动？如何累积分数？这些积分都有什么用途？

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什么在威胁你的客户忠诚度？

从S&H Green Stamps到美国航空的AAdvantage飞行常客计划，再到Groupe Aeroplan的联盟忠诚方案，忠诚计划一直在演变。根据Jupiter Research的资料，现在有超过75%的消费者加入至少一个计划，而且估计加入两个或以上计划的人数占消费人群的三分之一。

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客户忠诚度计划 别只走形式

身边每一家企业都在讨论要提高客户忠诚度。身边每一个人的钱包里都有好几张卡片。吃饭的时候想着积分，买机票的时候想着里程积分。由忠诚度计划衍生而出的积分奖励计在不断变化着形式。从大的概念来看，主要有两种形式的忠诚计划，一种是传统的忠诚度计划(Proprietary loyalty program)，一种是过去十年慢慢出现的通用积分计划(Coalition loyalty program)。

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【原创】丰田的客户联络行动

丰田汽车是世界上最大的汽车制造商之一。在丰田汽车进入英国的头30年里，汽车销售一直处于持续增长的趋势，丰田汽车在英国供不应求，几乎不需要做什么营销。于是丰田汽车的进口商也只关心销售，不关心营销。

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当互动营销走向精准会员营销

互动营销以其抓住消费者的利益点，让双方以同种方式进行交互，而得到许多商家、品牌的重视。近年来，网络社交媒体以其卓越的互动性更加丰富了互动营销的渠道。而，互动营销也迎接了新的挑战：面对会员，即广义上的客户，如何让互动更为有效和精准？

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会员无小事

前些年，当我们翻开皮夹时，我们会以一叠叠的会员卡为傲。时至今日，能够让我们留在皮夹中的会员卡又有几张？这无形中反映了一个问题：几乎每个商家都在使用积分奖励机制，出发点可能也很好，但大多数都没有发挥积分应有的效益。下面，笔者就以案例的形式来列举下导致“积分机制”形同虚设的主要原因。

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从“漏桶理论”看商业银行提高顾客忠诚度的营销战略

丹尼尔•查米奇（Daniel Charmich）教授在讲授市场营销学时，在黑板上画了一只桶，然后在桶的底部画了许多洞，并给这些洞标上名字：粗鲁、劣质服务、未经过训练的员工、质量低劣、选择性差等，他把桶中流出的水比作顾客。他指出，企业为了提高市场占有率和实现销售额的不断增长，一般都或多或少地把寻找新顾客作为营销管理的重点，而忽视了老顾客的作用。

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常旅客计划——忠诚度过时或是大势所趋

近日，德勤会计师事务所对2500名航空旅客做了一项调查。结果显示，72%的商务常旅客参加了不止一家航空公司的常旅客计划。这个数据本身并不为奇，却再次凸显了航空公司继续完善常旅客计划从而赢得回头客的重要性。

标签：常旅客计划  忠诚度

客户忠诚度计划你了解吗

身边每一家企业都在讨论要提高客户忠诚度。身边每一个人的钱包里都有好几张卡片。吃饭的的时候想着积分，买机票的时候想着里程积分。由忠诚度计划衍生而出的积分奖励计在不断变化着形式。

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把忠诚顾客变成推销员

客户满意度调查由来已久，很多公司利用这个调查收集信息，提高顾客满意度，从而提高业绩。然而，顾客好感并不会自动转化成经济效益。佛瑞德•赖克霍德在2003哈佛大学文章中首次提出了另一个与顾客满意度相似的概念，“净推荐值（NPS）”。

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