CARE视点_迪铭营销

公司必须“取悦”客户，这一观念已根深蒂固，很少会有人对此加以质疑。但作者的研究表明，取悦客户并不能提高客户忠诚度，帮他们减少在使用公司产品时的麻烦则能。公司如能谨遵这一原则，将有助于提高客服质量，降低客服成本，减少客户流失。

满意度的提升不一定就能实现客户价值的提升。只有将顾客的满意转化为顾客的忠诚后，才能为企业创造相应的价值。

企业是时代的产物，必须与时俱进。如果跟不上时代的发展，就会被淘汰。而要跟上时代的步伐，则需要颠覆自己传统的观念。

提高盈利水平，需要从产品、营销、服务等多角度去重新审视在新经济下技术、理念、环境、生活方式等发生的革命性变化。

每个企业在实施自己的经营策略时，都会考虑将自己的客户资源保护并利用好它，在相当长的时间，争夺客户资源是一切营销工作的核心，企业在利用并完善客户资源时，对老客户的保护是比较重视的，但对于一些潜在的消费客户没有引起足够的重视，

有人说：“只要客户是牢固的，企业利润的大幅度上升就是必然的。我们有这样高的满意度水平，我们还有什么问题？”如果这一熟悉的话题不断萦绕着你，那你是太幸运了，因为你已经意识到了客户的去留会对企业的底线产生影响。

一提起金融行业的贵宾客户体验，不少人就会联想到那些装修的金壁辉煌、富丽堂皇的VIP理财中心，这些让平常人望而却步的贵宾理财中心，难道就是金融行业的客户体验吗？

企业因为进入三个误区，而把客户满意度与客户忠诚度简单地等同起来。而实际观察的结果是，只有客户达到完全满意，才能保证客户忠诚度的稳定。本文通过分析三个误

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