客户忠诚

不打价格战，忠诚度计划要创新

现在，制定各种客户忠诚度计划，从航空公司、酒店等行业，迅速普及到了电信、金融、零售等各行各业，已经发展为跨行业、跨国家、线上线下联合的趋势。企业往往给予长期购买客户一定的优惠，采用会员卡来诱导重复消费。主要有两种形式：价格折让——企业通常给予长期客户以低于正常价格的优惠；利益累积——利用积分、赠券在顾客消费累积到一定规模即可获得其他福利。

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打造“好客户”的营销密码

在我们的周边有这样一类人：他们对外界充满好奇，喜欢用好奇的眼光去看待事物；他们会主动看广告，并且被广告内容所吸引；他们乐于沟通，会主动寻求咨询和介绍；他们品性善良，不会撕破脸皮拒绝别人；他们重视品牌溢价，不在乎生产成本；他们会和传播中的“效果”与自身需求对号入座，死马当做活马医；他们喜欢占便宜，到处寻找促销信息；

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客户忠诚度计划

顾客在做出购买行为时，通常面临着多重选择，诸如乘客究竟是会选择累积飞行里程的机会，还是获得现金优惠，亦或是两者兼备？又比如，一个洗车行决定在顾客购买一定数量的洗车服务后赠与一次免费服务。那么，洗车行该如何具体设计这一方案呢？

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【原创】客户忠诚计划的4种模式（二）

忠诚卡模式是以客户资格为核心的忠诚营销模式。忠诚卡模式不是以积分为主要载体，而是以客户的身份、资格和礼遇为基础，向不同的客户提供相应的礼遇和增值服务。忠诚卡模式具体有联名卡和认同卡两种典型的类型。

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忠诚客户是商业银行竞争战略的核心

商业银行作为营销金融产品和货币信用业务的特殊企业，其竞争战略的核心就在于吸纳、维护客户，扩大市场占有份额。谁赢得了忠诚的客户，谁就赢得了市场、赢得了发展的先机。

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别打忠诚客户的耳光

远在焦点小组、营销调研或客户忠诚度计划出现之前，商家就在通过面对面接触的方式了解顾客。

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剖析顾客忠诚度计划的真相

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提高客户忠诚度 做好关系营销

善用关系营销，可以极大地提高客户的忠诚度。如果你问一下营销人员，工作中所做所为的目的是什么?多数会回答：建立与客户的长期关系。然而在过去，大部分广告和营销活动，尤其是具体的产品营销活动，往往可能造成品牌和消费者之间的关系只是昙花一现，而不是一个有深度的心灵之约。

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【原创】客户忠诚计划的4种模式（一）

生活在都市中的人们，或多或少的会受到各种忠诚计划的影响。问问身边的人：你在使用VIP卡去超市购物吗？你在使用航空公司的旅客会员卡累积飞行里程吗？你的信用卡公司每年是否向你回馈一些小礼物？你是否通过预存的方式办理了美容卡？你是否加入了健身俱乐部？

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提高客户服务质量 打造银行服务品牌

提高客户服务质量，就是以客户满意度为出发点和归宿，银行的一切努力就是要使金融产品包括服务被客户所接受。银行服务质量具有双重性，即技术质量和职能质量。技术质量取决于银行的经营艺术和技术能力；职能质量则包括：员工态度、与客户的关系、服务的诚意、亲和力、员工的风度和个性等。现代银行服务中，技术的作用主要是提高效率、增加市场份额、增加客户的利益。而对客户来说，他们最关心的是服务的职能质量。

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利用客户反馈改善客户忠诚度和底线的最佳途径

失去一位客户通常都如一次不受欢迎的意外一般，很可能会通过口碑效应扼杀无数的远景客户。当企业依赖于一些过时的报表预测和确定客户态度与行为时，意外丢失客户的可能性就会大大增加。然而通过客户反馈和客户智能，不满的客户很快就会被识别出来并采取有效的措施予以保留。实时客户反馈为我们提供了一种改善客户忠诚度和提升客户生命周期价值的有效方法。

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服务品牌的认知与应用

每天我们在生活中都能看到不计其数的注册商标。据科学的实验统计，每个人记忆当中留存的品牌印象达到数以万计，每一天都会有新的信息进入，也会有老的信息消逝。在这些品牌当中既有实物品牌，当然也有很多虚拟品牌，在虚拟品牌当中，服务品牌占据了很大的部分，特别是那些和我们生活息息相关的服务品牌。

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经典课程 Classic Course

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