CARE视点_迪铭营销

客户忠诚

著名的营销专家Jill Griffin提出过客户忠诚阶梯的概念，描述了企业在与客户建立客户关系和客户忠诚度的过程往往会经过七个阶段。因为每个阶段客户的价值不同，所以分清楚客户处在哪个阶段也是会员营销中最重要的应用之一。

近年来，随着以累计积分为主要形式的忠诚计划在各行各业的广泛应用，企业设立忠诚计划的模式有向纵深多方面发展的趋势。一些企业通过与其他行业合作伙伴的联盟，共享和扩大顾客资源，分担积分压力；也有些企业通过与细分市场的互动沟通，加深与消费者的情感联系和对消费者的了解。

标签：忠诚计划积分计划积分计划联盟

深化客户管理　提升顾客忠诚度

信息系统的价值，在于找准其在企业经营和管理中的立足点，在每个立足点上融化、分解，变成可被吸收的营养单元，渗透到企业有机体中的每一个细胞，在企业发展壮大的过程中发挥潜移默化的作用。

标签：客户管理顾客忠诚度

忠诚度营销（会员俱乐部）的关键因素

忠诚度奖励计划给我们提供了机会来巩固与现有客户之间的关系，帮助吸引更多的潜在客户、新用户，以及把他们转化成多次购买者甚至长期会员。实施一项成功的忠诚度计划并非想象中那么简单，是一个复杂的过程。

标签：忠诚度奖励计划

忠诚客户的“四度”分析法

客户忠诚度的四度分析如下：满意度—满意度主要从产品、销售服务、售后服务、企业文化四个方面得到体现，还体现在客户对销售服务和售后服务上面。忠诚度—顾客对品牌感情的量度，反映出一个顾客转向另一个品牌的可能程度，是企业重要的竞争优势。客户的忠诚度还体现在客户对企业的贡献度上，贡献度大忠诚度高，相反贡献度小忠诚度自然也是小。忠诚度的最高体现是彼此的依存程度。

标签：满意度忠诚度贡献度依存度

培养客户忠诚的策略

仅仅通过促销手段和客户回馈机制是不能获得客户长期忠诚的，通过客户俱乐部模式是实现客户忠诚的战略目标。

标签：俱乐部客户忠诚

客户忠诚度的保持

有一个笑话，说的是希拉里到天堂去参观，发现天堂中的一面墙上挂了各种各样的钟，而且，有的钟走的慢，有的钟走的快。

标签：客户忠诚度

商业银行应提高客户忠诚度

客户的忠诚度不是维系出来的，而是创造出来的。让“聚焦客户”的思想真正成为一种管理法则，并演绎成企业的管理实践，是浦发银行的一条重要管理理念。也因为此，英国《银行家》杂志把2004年度亚太地区惟一“信息科技与业务整合奖”颁给了浦发银行。近日，浦发银行副行长、个人银行行长张耀麟先生接受了本刊记者采访，畅谈他的“聚焦客户”之道。

标签：客户的忠诚度聚焦客户

客户忠诚度车险企业发展的“信心之钥”

车险电销模式进入中国市场5年以来，以高增长势头成为财险行业的最大亮点。随着国内业务发展的日益成熟和整个市场环境的变化，一些大品牌保险企业开始转变经营思路，从开拓新客户的跑马圈地式发展，转向提升服务品质、打造客户忠诚度的精耕细作式发展。

标签：客户忠诚车险

基于顾客忠诚服务企业营销对策

关于顾客忠诚的相关研究，理论界有许多优秀的成果。但对服务企业而言，顾客忠诚的影响因素,以及在培育顾客忠诚度方面服务企业应采取的营销对策仍需要进一步研究和讨论。

标签：顾客忠诚

避免客户忠诚营销的误区

管理层是做出正确的客户定位和战略选择是至关重要的。但对于一个注重执行力和营销实效的服务型企业来说，仅仅做出了正确的客户定位和资源投入计划还远不够，一个好的葡萄园战略还必须行到真正的贯彻落实。

标签：客户忠诚营销

通过客户忠诚度和客户价值定义你的最佳客户（一）

有时候我们会发现，虽然为客户提供了优质的产品及服务(比如说上面买手表案例中比预算低的价格)，但他们并没有预期中那么满意。问题出在哪里？原来在这个满意度等式中缺少了一个元素：客户期望值。它是由你如何服务客户以及你的竞争对手所创造。而且值得注意的是，客户期望值是不断提高的。