客户忠诚

提升持卡人范围品质，维护并发展客户忠诚度

客户忠诚度是客户在使用了某一银行卡品种后，对该卡品种在使用功效、增值服务等方面感到满意和信任的基础上，开始建立与该银行卡品种所属的发卡行持久的业务合作关系。客户忠诚度的高低对银行卡业务的发展起着举足轻重的作用。

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从“问题”客户身上了解客户忠诚度

客户，即使是糟糕的客户，也可以成为教会企业懂得什么是客户忠诚度的最佳教员。事实上，从“问题”客户身上吸取的教训不但丰富，而且对企业的影响也非常深远，引人思考。下面我们就来看一下两类在企业眼中“不太理想”的客户，以及他们让我们领悟到的一些如何获得客户忠诚度的洞见。

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打造适合客户忠诚计划的15条原则

乐购客户俱乐部、汉莎航空常旅客俱乐部、宝马车主俱乐部等都是客户俱乐部成功运营的典范，这些客户俱乐部的成功都证明了这一点：适合客户需要是忠诚计划成功的关键。

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加强服务变革 提升客户满意度

在竞争日趋激烈的市场环境下，服务已经成为企业竞争的一种重要手段，如何制定有效的服务策略，提高客户的忠诚度和满意度，是很多企业管理者都非常关注的课题。

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【原创】维系客户忠诚的策略（二）

客户转换壁垒是客户停止购买企业提供的产品或服务的限制或障碍。一般来说，转换壁垒主要有以下4种类型。 合约转换壁垒：电信通信行业是最典型的合约转换壁垒应用者。中国联通在销售其3G业务时就大量采用了这种方法，用户只要选择与中国联通签约，预存一定额度的费用，并且承诺相应的在网时间，就可以获得中国联通提供的免费手机、合约套餐内赠送的免费通话时间和数据增值服务。

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忠诚客户的三大价值特征

很多人做服务并没有根据客户的需求，而是完全凭着自己和别人的主观意愿和经验，他们并不明白：客户需要什么，怎样向客户提供价值所在，怎么才能做好服务……结果费时费力，但却没有提供客户需要的价值。因此，这些劳动对于客户来说是无效的。无效的劳动结果只能使得自己的工作惨败。

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望行业内外，提升客户忠诚度

新客户和老客户是客户群体的整和，新客户和老客户之间有这样一组数字：保持一个老客户的营销费用仅仅是吸引一个新客户营销费用的五分之一；向现有客户销售的几率是50%，而向一个新客户销售产品的几率为15%；客户忠诚度下降5%，企业利润则下降25%；如果将每年客户关系率增加5个百分点，可能使企业利润增长85%；企业60%的新客户来自现有客户的推荐。

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客户忠诚，价值几许？

航空公司的常旅客计划随着时间的推移在不断演化。多数航空公司都认为应该将其视为“摇钱树”，而不是账本上的营销成本。随着常旅客计划被卷入航空联盟，并且涉及大量非协议公司的航线，问题产生了：航空公司该如何发展其常旅客计划？短期的现金流和长期的客户忠诚度，究竟哪个是公司发展的推动力呢？

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从客户满意到客户忠诚

根据Conference Board针对全球506位CEO做的一个调查显示，企业CEO把客户忠诚度以及维持率列为其管理的首要挑战，其次是缩减成本，第三则是增强灵活性和加快发展速度。对这些企业来说，目标非常明确，就是获取并保持客户，他们不断通过努力创造客户满意及忠诚的客户，以进一步优化客户份额。

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银行如何应对客户投诉 提高客户忠诚度

作为银行一线临柜人员，在日常办理业务过程中，或多或少会遇到客户投诉的问题，情绪激动的客户甚至会大吵大嚷，骂骂咧咧。那么如何妥善处理客户的投诉问题呢？

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【原创】维系客户忠诚的策略（一）

客户份额，有时也称客户占有率或钱夹份额（Share of Wallet），通常是指客户对某一企业产品的购买量占该客户购买的所有竞争性产品总和的比例。客户份额的概念对于营销策略定位非常重要。客户份额是客户实际价值与客户战略价值的比率。对于某个特定企业来说，客户份额是指客户在同类产品或服务的消费生命周期中在该企业产品或服务上所支出的消费比率。

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会员制必然走向异业联盟

中国的会员制研究来的比其他社会科学领域要晚的很多，甚至可以说现在还没有人真正的从经济人角度、中国人消费价值观角度深入研究，而会员制不管你研究还是不研究，他已经存在那里，需要我们去发掘，去领悟。

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