忠诚度奖励计划给我们提供了机会来巩固与现有客户之间的关系，帮助吸引更多的潜在客户、新用户，以及把他们转化成多次购买者甚至长期会员。实施一项成功的忠诚度计划并非想象中那么简单，是一个复杂的过程。

    为了最大限度地抓住客户的忠诚度并把转化成收入和利润，请记住以下能够使忠诚度奖励计划成功的关键因素：

    精准定位：许多忠诚计划不准确地去定位客户，无论是在背景/兴趣和奖励优惠等方面。相反，他们可能只会提供“折扣” ，但这不仅削弱了利润，也没有建立真正的客户忠诚度。

    一个有效的忠诚度的解决方案将提供：

    -精确地细分客户的能力，包括能够让客户自愿选择适合的活动能力

    -针对客户的喜好，精准给客户提供交流和奖励。

    简单宜行：您的计划目标应该是明确的。客户需要了解他们应该做什么，以及他们如何能够从中受益。换言之，其中不可以有“障眼法” 。该计划必须简单和易于理解。您（和您的终端员工）必须能够用一种简单宜懂的方式，里里外外把计划解释给您的客户听
价值，和更多的价值：提供给您客户的回报必须有一个感知价值，这可以是软性与硬性的奖励结合体，但无论如何都必须是与他们相关的，且具有强有力的价值，以便让客户希望得到更多而再次光顾。您需要感情投资来让客户真正感受到他们正在被奖励，让他们觉得他们是被认可的，也很有价值的，而且能够获得奖励的。如果不是，奖励将不会成为他们的目标，他们也终将对你的活动失去兴趣。

    可实现的奖励：任何客户忠诚度计划的奖励都应该能够兑现。您的积分与奖励机制与系统应当建立在分层的基础上，以便于您的会员能够有机会根据对于项目的贡献而得到额外的奖励与回馈。同时随机的一些奖励活动也能让会员兴奋而产生兴趣。

    知识就是力量：在实施有效忠诚度计划过程中最大的一个问题是，运用了忠诚度营销策略却没有可靠的客户数据分析的支持。所有最基础的工具是，您必须建立起全面的客户资料。运用问卷来问您的客户，对于他们真正重要的是什么？什么礼物最诱人？什么能让他们产生兴奋？什么奖励最有价值？利用这类非常有用的信息，在您的计划实施过程中不断去调整，给您的客户提供他们真正想要的。

    沟通：建立了客户忠诚度奖励计划，您可以积极主动地与您的现有成员，观望者们沟通交流，而不是被动地等他们回来看你的网站或者逛街时驻足在你的门店。常常与他们沟通，多提供一些有用的信息以及对他们有意义的好处。奖励计划能够让您轻松地经济地建立与您的客户沟通交流（因为他们能从贵公司与您的产品上得到既得利益），您可以通过这些沟通交流来加强您的品牌，大大与竞争对手区别开来。

来源：中国客户管理网