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忠诚客户的“四度”分析法

客户忠诚度的四度分析如下：满意度—满意度主要从产品、销售服务、售后服务、企业文化四个方面得到体现，还体现在客户对销售服务和售后服务上面。忠诚度—顾客对品牌感情的量度，反映出一个顾客转向另一个品牌的可能程度，是企业重要的竞争优势。客户的忠诚度还体现在客户对企业的贡献度上，贡献度大忠诚度高，相反贡献度小忠诚度自然也是小。忠诚度的最高体现是彼此的依存程度。

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制定客户资产优化战略 洞察客户利润贡献度

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