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用好社交媒体，在信息时代建立顾客忠诚度

数字化时代改变了营销规则。在最近的沃顿营销大会(Wharton Marketing Conference)上，一个专家小组提出：为达到最有效的推广，必须重视与客户之间的个人联系，而不是随便发几条推特或者消息就草草了事，对于国际品牌也是如此。

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旅游业如何应对正在流失的顾客忠诚度？

解构市面上任何一个旅游业的顾客忠诚计划，不难发现他们都有一样的目的：期望通过奖励重复的交易达致长远的品牌互动。这个方程式在过去数十年一直行之有效，但也产生了大量为人所熟悉并令人又爱又恨的忠诚计划。然而，揭开表面华丽的面纱和复杂的会员层级制度，这些计划其实千篇一律。

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从“漏桶理论”看商业银行提高顾客忠诚度的营销战略

丹尼尔•查米奇（Daniel Charmich）教授在讲授市场营销学时，在黑板上画了一只桶，然后在桶的底部画了许多洞，并给这些洞标上名字：粗鲁、劣质服务、未经过训练的员工、质量低劣、选择性差等，他把桶中流出的水比作顾客。他指出，企业为了提高市场占有率和实现销售额的不断增长，一般都或多或少地把寻找新顾客作为营销管理的重点，而忽视了老顾客的作用。

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服务营销提升顾客忠诚度的策略

导读：顾客忠诚度是指顾客对企业服务营销满意的基础上，坚持长期购买形成的消费偏好，也就是说在此过程中表现出感知认可、心理满足、意向忠诚和行为忠诚的有机结合。

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深化客户关系管理 提升顾客忠诚度

信息系统的价值，在于找准其在企业经营和管理中的立足点，在每个立足点上融化、分解，变成可被吸收的营养单元，渗透到企业有机体中的每一个细胞，在企业发展壮大的过程中发挥潜移默化的作用。

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俱乐部卡：追求顾客忠诚终极化

当今社会概念盛行，尤其以互联网的蓬勃发展为标志，“一对一”营销似乎成为了人们的共识，更是获取顾客忠诚的不二法门。其实，真正要做到完全的一对一是绝对不可能的，当你的顾客群以百万、千万甚至上亿的时候，这将是一个庞大的数据库，没有特殊的方法，你将会焦头烂额：“顾客忠诚从何做起？”

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顾客忠诚度是企业利润的主要来源

忠诚营销保持一个消费者的营销费用仅仅是吸引一个新消费者的营销费用的五分之一，向现有客户销售的几率是50% ，而向一个新客户销售产品的几率仅有15% ，客户忠诚度下降5％，企业利润则下降25％，如果将每年的客户关系保持率增加5个百分点，可能使企业利润增长85％，企业60％的新客户来自现有客户的推荐……

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消费积分与顾客忠诚计划

今天的市场上，已经很难找到没有竞争的商品或者服务。更要命的是，它们还越来越相似、同质、甚至价格也接近。消费者的选择实在太多了。而对于企业来说，保持一个消费者的营销费用仅仅是吸引一个新消费者的营销费用的五分之一

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深化客户管理　提升顾客忠诚度

信息系统的价值，在于找准其在企业经营和管理中的立足点，在每个立足点上融化、分解，变成可被吸收的营养单元，渗透到企业有机体中的每一个细胞，在企业发展壮大的过程中发挥潜移默化的作用。

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从顾客忠诚度谈航空公司常旅客计划

顾客忠诚度是现代市场营销学的一个研究热点，尤其是当今的营销重点由4P理论向4C理论转变，对顾客的研究显得更是尤为重要。对服务行业来说，顾客忠诚度的优劣关系着企业的生存和发展，据有关统计研究表明，吸引一个新顾客的成本大概相当于保持一个现有老顾客的5倍；20%的老顾客往往带给企业80%的利润；一个公司如果将其顾客流失率降低5%，那么其利润就能增加25%至85%，

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