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著名的营销专家Jill Griffin提出过客户忠诚阶梯的概念，描述了企业在与客户建立客户关系和客户忠诚度的过程往往会经过七个阶段。因为每个阶段客户的价值不同，所以分清楚客户处在哪个阶段也是会员营销中最重要的应用之一。
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