保险

以客户为中心？保险公司要拿出诚意。

保险公司“以客户为中心”的说法，大多仅做到了为客户提供最大便利。在产品设计和利益分配上，保险公司很少能做到以客户为中心。对客户来说，最大的痛点问题没有得到解决，最核心的保障需求未得到满足。

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大数据时代车险理赔的变革

大数据时代，车险理赔正在发生变革。目前总体车险保费增长趋缓，保险经营主体不断扩充、供需结构失衡，各家公司业务规模挑战不断加大。

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保险业发展呈集团化、数字化、国际化

中国保险业的发展凸显了集团化、数字化和国际化的特点，相应地在组织与人才方面需要有效支撑，特别是在强化集团作为卓越中心和能力资源协调者的管控模式优化，建立扁平、敏捷的组织架构，并通过提升雇主价值主张升级人才管理机制等方面亟须因应变化、顺势而为。

标签：保险业  数字化  国际化

保险转型遇障 银行及互金平台强势“加租”

近日一则“某银行要求保险公司就逾期不退保的部分保单额外交纳手续费”的内部通知，震惊保险圈。

标签：银行  保险公司  互金平台

险企怎样玩转互联网+互联网

近年来，国内电子商务平台交易日趋活跃，线上交易的便捷性促进了互联网经济的快速发展，也催生了新的交易行为。相对于实体店面对面的交易，线上交易不确定性的发生概率更高，从而激发了巨大的风险保障和管理需求。

标签：互联网+  保险企业  互联网金融

影响保险业未来的十大科技创新

随着新一代信息技术的发展和应用，金融科技（FinTech）风起云涌，不仅提升了金融工作效率，优化了金融服务体验，而且也改变了人们生活。

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科技创新造就“智享”保险服务平安人寿六大项目提升客户体验

12月9日，在每日经济新闻联合多家权威学术机构共同举办的“2016第七届金鼎奖”评选中，平安人寿荣获优质客户服务奖。今年以来，平安人寿运用科技手段，搭载移动互联网技术，推出了多项创新举措，客户体验得到了全方位提升。

标签：客户体验  保险  客户服务

保险业遭遇成长的烦恼安邦人寿“闭环机制”突围

保险行业高歌猛进迈入黄金时代。与此同时，保险企业无法避免地遭遇“成长的烦恼”。随着科技手段的发展，加之保险消费意识的觉醒，保险消费者较以往更难被取悦。因此，保险行业的服务模式面临变革。如何能保证客户满意度，成为众多保险企业管理层的棘手难题。

标签：保险  服务模式  客户满意度

马云：保险组织形式将巨变从依赖营销转向大数据风控

2016中国保险业发展年会在北京举行，阿里巴巴董事局主席马云出席论坛并发表演讲。马云在谈及未来保险行业可能发生的几点变化时指出，未来保险的组织形式会发生巨大变化，保险要从主要依赖销售，转向依赖从头到尾的动态大数据风控。

标签：大数据  保险  风控

数字化保险服务让一切更简单

长期以来，保险复杂的产品属性和繁琐的投保流程让客户望而生畏。当今时代，数字化浪潮加速客户觉醒，新一代消费者希望得到便捷的保险服务，获得轻松简单的消费体验，强调“体验至上、为我互联”，更愿意为理想生活方式买单。保险业要使客户体验到“一切更简单”，就要以客户需求为导向、以精准服务为核心，借助数字化新技术实时捕捉并及时响应客户需求，针对不同场景和个性化需求量身定制解决方案。

标签：大数据  客户服务  客户体验

移动互联网保险发展遇六大困境，新思路如何破局？

在移动互联网技术和移动终端设备的迅速发展下，移动互联网快速重构了互联网服务的模式与生态，成为影响保险业市场格局的强大引擎和重要宏观环境。纵观当前我国保险公司经营移动互联网保险的市场格局，发展势头强劲而动力不足，市场潜力巨大而开发不足，保险需求强烈而创新不足。

标签：移动互联  客户服务  用户需求

移动互联网时代的保险理赔新玩法

近日，华海财产保险股份有限公司（以下简称：华海保险）开始全面推广移动查勘设备。据介绍，该移动查勘设备能让车险案件从报案到赔款支付最快在30分钟之内完成。

标签：移动互联  客户体验  车险

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