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保险

第三方互联网保险销售平台慧择网合肥后援中心正式迁入合肥（蜀山）国际电子商务产业园，后援中心面积将达7000平米，客服人员预计也将发展到千人以上。互联网保险究竟该向轻资产、快节奏方向发展，还是增加人员、资产配置，重归“重”的方向？

这是一个最坏的时代，金融行业受到了来自互联金融企业的强烈冲击，这是一个最好的时代，金融行业可以利用大数据实现涅槃重生。中国保险行业的渗透率只有3%，大大低于西方发达国家10%左右的渗透率。保险行业分财险和寿险，面对个人的寿险和财险服务主要依靠电话进行销售，电话销售正在面临巨大的挑战，年轻的80后、90后不愿接收来自保险公司的电话，保险行业电话销售率正在逐年下降，已经影响了保险行业未来的发展。

标签：大数据客户需求以客户为中心

太平人寿传统渠道尝试精准营销微信平台推出“团购”模式

大型寿险公司，在维持业务增长的同时，也在为充分发挥新技术价值做着努力。比如，依托大数据，对银保渠道进行精准营销，这种尝试对期交业务、客户签单和件均保费的正面作用已有数据上的体现；再比如，顺应移动互联趋势，针对微信平台推出“团购”模式，通过这种更偏社交的方式服务和培养客户。

标签：太平人寿精准营销大数据

太平洋保险：转型升级渐入佳境服务创新在你身边

近年来，太平洋保险在“以客户需求为导向”的战略转型中，积极响应国家金融服务实体经济、促进社会消费的号召，积极贯彻落实打造“数字太保”战略目标，不断升级智能互联网平台，优化在线购买和服务流程，提升购买、服务体验和满意度；主动把握客户的差异化需求，积极创新在车险、农险、养老险、健康险等方面的产品和服务，解决客户痛点，着力为客户提供良好的服务体验。

标签：服务转型产品创新客户服务

中国寿险业：走向价值创造

中国的人寿保险市场在经历了20年前所未有的快速增长之后，大有成为世界第三大市场之势。若论价值创造，那又是另一番景象了。过去十年，行业总回报超过股本成本仅0.5%（图1），远低于风险更低的投资。整个行业仿佛在爆发式增长和萎缩之间徘徊：一方面提供了有吸引力的保障，另一方面随着长期风险的不断积累，未来将产生一系列后果。

标签：寿险业客户服务医疗保险

指尖上的保险移动互联服务新体验

随着“互联网+”成为一种生活方式，互联网与传统企业的融合度不断提升，互联网也开始渗入保险业。

标签：移动互联客户服务客户体验

保险企业客户服务创新与服务体系构建

随着服务逐渐取代产品质量和价格成为市场竞争的焦点，保险产品具有一定的特殊性，除了服务所具有的无形性、不可分离性、异质性、不可储存性等共同特性外，还需要具有补偿性，因此更应该认识到保险企业所存在的问题，分析所面临的形势，注意加强服务质量和服务水平，更加注重企业服务创新的问题。

标签：服务创新客户满意度差异化

互联网金融未必分得传统保险一杯羹

时至今日可以看到：移动互联网金融业务和传统保险业务并不冲突，也没什么矛盾。网络技术即是工具，也是渠道，还可以成为一种运营模式。

标签：渠道移动互联营销模式

大力推进“以客户为中心”的全价值链营销模式

在当前经济新常态下，保险业发展也呈现出新常态。在行业这个“新常态”里有这么三个关键字：一个是快。行业发展速度加快。2013年以来行业呈现持续向好的发展态势，2013年、2014年、2015年前10个月，保险业增速分别为11.2%、17.5%、19.5%，增长在不断加速。