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在保险行业业务数据的基础上，研究如何将数据转化为服务，让数据为企业的业务服务，为企业的客户服务，同时为整个行业以及为社会服务。

当今数字科技发展日新月异，对各行各业的影响均向纵深发展，如果不能主动适应外部宏观环境的变化，持续培育企业内部核心动态能力，就会面临被市场淘汰的风险。

保险公司“以客户为中心”的说法，大多仅做到了为客户提供最大便利。在产品设计和利益分配上，保险公司很少能做到以客户为中心。对客户来说，最大的痛点问题没有得到解决，最核心的保障需求未得到满足。

中国保险业的发展凸显了集团化、数字化和国际化的特点，相应地在组织与人才方面需要有效支撑，特别是在强化集团作为卓越中心和能力资源协调者的管控模式优化，建立扁平、敏捷的组织架构，并通过提升雇主价值主张升级人才管理机制等方面亟须因应变化、顺势而为。

近日一则“某银行要求保险公司就逾期不退保的部分保单额外交纳手续费”的内部通知，震惊保险圈。

近年来，国内电子商务平台交易日趋活跃，线上交易的便捷性促进了互联网经济的快速发展，也催生了新的交易行为。相对于实体店面对面的交易，线上交易不确定性的发生概率更高，从而激发了巨大的风险保障和管理需求。

随着新一代信息技术的发展和应用，金融科技（FinTech）风起云涌，不仅提升了金融工作效率，优化了金融服务体验，而且也改变了人们生活。

12月9日，在每日经济新闻联合多家权威学术机构共同举办的“2016第七届金鼎奖”评选中，平安人寿荣获优质客户服务奖。今年以来，平安人寿运用科技手段，搭载移动互联网技术，推出了多项创新举措，客户体验得到了全方位提升。

保险行业高歌猛进迈入黄金时代。与此同时，保险企业无法避免地遭遇“成长的烦恼”。随着科技手段的发展，加之保险消费意识的觉醒，保险消费者较以往更难被取悦。因此，保险行业的服务模式面临变革。如何能保证客户满意度，成为众多保险企业管理层的棘手难题。

2016中国保险业发展年会在北京举行，阿里巴巴董事局主席马云出席论坛并发表演讲。马云在谈及未来保险行业可能发生的几点变化时指出，未来保险的组织形式会发生巨大变化，保险要从主要依赖销售，转向依赖从头到尾的动态大数据风控。

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