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保险公司“以客户为中心”的说法，大多仅做到了为客户提供最大便利。在产品设计和利益分配上，保险公司很少能做到以客户为中心。对客户来说，最大的痛点问题没有得到解决，最核心的保障需求未得到满足。

近日一则“某银行要求保险公司就逾期不退保的部分保单额外交纳手续费”的内部通知，震惊保险圈。

客户忠诚度对于保险公司有着很重要的影响，我国的保险公司处于一个高速发展的时期，但也存在许多不足的地方。通过调查，我们可以发现，我国保险公司普遍对客户忠诚度的维护不够重视。由国务院发展研究中心市场经济研究所与中国保险学会等共同组织的“中国50城市保险市场调研”结果显示，消费者对当前中资保险公司的满意度较低，有8.9％的消费者有过退保行为。

标签：客户忠诚客户分析

如何成为一个值得信赖的银行或保险公司

金融危机不仅沉重打击了全球经济，更加剧了客户对金融服务提供商们的反感和不信任。为了重新获得信任并增加客户的积极感受，许多银行和保险公司开始重塑自己。客户体验作为一项战略可以帮助企业体现它们的权威性，使品牌DNA运作起来并交付能够满足客户需求和期望的产品及服务。

标签：客户价值

客户忠诚度对保险公司的影响

客户忠诚度对于保险公司有着重要的影响，与保险公司的利润水平有着直接的关系。目前，我国保险公司客户忠诚度比较低，主要原因是保险公司缺乏客户忠诚度意识、佣金政策存在缺陷、售后服务不完善以及员工素质低下。应通过加强客户忠诚度意识、改进佣金政策、设立专门的客户管理部门以及提高企业员工的素质来提高我国保险公司的客户忠诚度。

标签：客户忠诚

提升保险公司客户服务水平的有效途径

保险交易的不仅是保险合同这种商品，更是一种服务。其服务主要是依托客户服务体系，通过保险公司员工来实现。所以，要提高服务质量，体系是基础，人才是关键。作为保险公司，要改革客户服务，就必须从根本上抓起，真正的做到 “以人为本”、“以人为中心”，充分调动员工的主动性和积极性，树立服务意识，营造良好的服务氛围。

标签：客户服务

浅析提升保险公司客户服务水平的有效途径

保险交易的不仅是保险合同这种商品，更是一种服务。其服务主要是依托客户服务体系，通过保险公司员工来实现。所以，要提高服务质量，体系是基础，人才是关键。作为保险公司，要改革客户服务，就必须从根本上抓起，真正的做到 “以人为本”、“以人为中心”，充分调动员工的主动性和积极性，树立服务意识，营造良好的服务氛围。

标签：客户服务服务营销客户忠诚

客户关系管理是保险公司价值创新之源

本文分析了客户关系管理对保险业价值链重构及提升保险产品价值所起的作用，指出它是金融混业潮流下保险公司与集团内其它企业实现战略协同的重要手段。全面推进我国保险公司的客户关系管理，实现保险公司的价值创新，需要从理念和技术两个层面入手。

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