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互联网+时代的数字化转型与服务创新

未来的数字化场景会是什么样的？我们不用再操作传统的电话，许多能够连接互联网的设备都可以实现通讯；出门也不需要再带钥匙，生物识别技术随着能够实现准确的识别；未来的许多操作也许根本不需要屏幕，我们用行为、声音或眼神，甚至意念，只要能够被数字化解...

标签：互联网+  数字化  智能化  服务创新

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互联网+时代的数字化转型与服务创新

未来的数字化场景会是什么样的？我们不用再操作传统的电话，许多能够连接互联网的设备都可以实现通讯；出门也不需要再带钥匙，生物识别技术随着能够实现准确的识别；未来的许多操作也许根本不需要屏幕，我们用行为、声音或眼神，甚至意念，只要能够被数字化解读的事物都可以发出指令来操控这个世界。

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七招，我为传统银行续一秒

现在的消费者们往往对面对面服务有着很高的心理预期，因此非金融行业，如本地生活服务业和旅游行业，都希望利用科技提高他们的服务水平。当其他行业忙着不断地“提高服务人员门槛”时，让我们来看看越来越受到老龄化影响的地区支行是怎么服务客户的。

标签：客户服务  面部识别  服务创新

如何缩短柜面服务时长，提升服务品质

随着互联网金融不断蚕食传统银行业，互联网金融提倡的易用性，对传统银行业服务效率提出更高挑战要求，传统银行业只有不断进行流程梳理、流程再造、流程完善，提高人工办理业务过程中易用性，才能应对互联网金融的拉锯战中占据一定的竞争优势。本文通过分析当前银行柜面操作质量现状，就完善提升柜面业务办理时长提出几点建设性建议。

标签：以客户为中心  客户流失  服务创新

信用卡服务创新 给客户更好体验

信用卡市场近年来容量不断扩大，持卡人的数量逐年递增，信用卡消费额也是与日俱增。数据显示，截至2011年底，我国信用卡累计发卡量为2.85亿张，信用卡交易金额7.56万亿元。这一切都显出我国信用卡市场正走在健康发展之路上。信用卡市场经过多年的积累，整个产业链都在走向成熟，同时，持卡人对于信用卡产品的要求也越来越高。

标签：服务创新  体验

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