客户管理

【原创】迈向服务时代——客户体验管理的路径与挑战（三）

企业要想向客户传递卓越的体验，应该如何行动呢？客户体验是一个战略性的管理体系，并不是通过一两个项目就可以实现，客户体验更像是一个持续改进的体系，需要由外而内的倾听客户的声音，自上而下的进行体验的设计，和持续改进的落实机制。

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胡剑凡：CRM的核心是客户价值发现

有人说，客户关系管理（CRM）可以成为企业营销的阿拉丁神灯，这么说的原因在于它是一个有效的管理工具，比如一对一营销、数据库营销等，都可以纳入CRM范畴。

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邮件营销：如何发展和维持重要客户关系？

一旦市场营销人员了解到一些邮件营销的基础知识，他们就会觉得自己已经做好准备来发展建立长期的客户关系了。但是，他们往往忽略了“消费者生命周期”这个最重要的要素，他们并不理解“消费者生命周期”是何物，当然更不知道如何根据这个生命周期来调整邮件营销策略。

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社交型CRM商机无限

“CRM”对很多人来说只是又一个让人摸不着头脑的英文缩写，它的全称是“客户关系管理”。而就算是这个名词，听起来也颇为无趣。

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CRM在国内外银行的应用情况

这几年来，在世界范围内，随着对CRM理念认同程度的扩大和行业产品系统的日趋成熟，一些大型银行和新型银行纷纷将CRM在银行领域的应用实施列入工作日程。如此关注CRM是金融服务市场开放、竞争的结果，是银行多样化的产品和服务发展的结果，是信息技术突飞猛进的结果，也是银行管理和业务的需要。

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B2B企业加强关键客户关系的五个策略

建立一个成功的B2B企业需要许多要素，从优质的产品和服务到高效的销售、营销和配送环节。但建立一个可持续发展的成功B2B企业尚需要另外一个具有代表性的要素，就是牢固的客户关系。

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改善客户体验，打造渠道一体化的构想

在这个新客户时代，客户与企业接触的渠道正变得越来越广泛，从传统的实体门店到呼叫中心，再到门户网站，还有最近红得发紫的社交媒体，客户到达企业的途径正变得多样化和复杂化。为了保证客户在不同渠道获得差异化的最佳体验，降低企业在各渠道的运营成本，客户互动渠道整合已经成为企业应对新客户管理、提升核心竞争力的必然出路。

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广发卡细腻化客户体验实现差异竞争

办理一张信用卡只需要一个理由，而丢弃一张信用卡是不需要理由的，这就是国内银行所面临的数量庞大却喜好刁钻的信用卡用户群。

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银行业发展进入“体验为王”时代

“体验式银行的革命性变化就在于以客户为中心，客户可以根据自己的个人需求去设计理财产品。”昨日，汉口银行董事长陈新民在接受记者专访时表示，相比传统的银行网点，体验银行真正实现了银行服务以客户为主，让客户自己参与银行的整个操作环节，“不光是银行，所有的服务行业将有一个升级，下一步即将进入‘体验为王’的阶段。”

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光大网络瞬时贷客户体验新革命

只要选好商品，在网上提交信用卡申请，客户在20分钟内就可以拥有信用额度，实现信贷消费，光大银行的“网络瞬时贷”业务一经推出，便以高效、便捷的优势赢得拥趸。

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【原创】迈向服务时代客户体验管理的路径与挑战（二）

体验推动的变革正在对企业的发展战略、经营模式和竞争思维带来巨大的影响。对客户体验的关注是企业迈向服务转型的关键驱动力。为什么卓越的产品或服务本身并不能确保高水平的客户体验？

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如何把握积分礼品营销特性

积分换礼市场以其丰富的产品种类和庞大的市场需求，使得几乎每一个礼品公司都认为这是一块利润丰厚的大蛋糕。虽说大家对积分换礼这一市场跃跃欲试是件好事，但在进入了解积分换礼的营销规则也必不可少。

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