客户管理

全新的客户关系管理要求

你是否还记得，在几十年前，顾客与商家的关系是怎样的？那时无论是杂货店、裁缝店还是药店，商家与消费者是邻居，甚至是朋友。工业生产与IT技术的出现彻底颠覆了这种社区式的商业生态圈。手工艺人和传统技术被规模化生产所替代。人们再也听不到柜台上的热情推荐和亲切叮嘱，取而代之的是来自异国他乡的呼叫服务。电子商务更是用一张张网页取代了销售人员的工作。

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【原创】变味的烤鸭

我的一位朋友讲过这样一件亲身经历的事。有一次他和家人来北京游玩，返程时特意在北京的一家超市里购买了两只真空包装的全聚德烤鸭带回家。回到家后，在与家人准备品尝具有北京特色的烤鸭时，发现其中一只烤鸭的味道变味了。

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“以客户为中心的”的新型商业模式——CRM

如何发掘客户、留住客户，成了众多经理人苦苦思索的问题。对于朝阳产业的旅游公司来说，客户更是无比的重要。客户，是所有企业的衣食父母，“一个企业百分之八十的营业额来自百分之二十的客户”这句话，更是经常被众多知名营销学学者、讲师挂在嘴边。如何发掘客户、留住客户，成了众多经理人们苦苦思索的问题。

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“微营销+CRM”创新企业营销模式

现在是移动互联网和社交的时代，微博的热度还在持续，移动IM软件又掀起了新的高潮，在社交媒体时代，通过转载与分享，信息就在关系链中流动起来，随之而来的就是，企业发现了新的商机，“微营销”成为新的营销趋势。

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电信运营商如何提升客户关系

电信运营商的客户关系是什么样的？通常电信运营商跟客户之间的关系主要靠什么来维系？以集团客户为例，客户首先是因为有通信的需要，所以才在移动、电信和联通之间选择了一个，这是运营商跟客户连接的第一重纽带；

标签：客户关系

你的客户在哪里？

简想买一台电视，她的购物之旅始于谷歌浏览器。她首先找到了一个电子产品评论网站，点击网站上的宣传广告，了解产品细节，并且她打算去实体店看看电视的型号。

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【原创】客户管理的三要素

客户价值来自两个方面，客户对企业贡献的价值和企业对客户提供的价值。不只是企业在选择客户，客户同时也在选择企业。我们如何在企业有限的资源与客户贡献的差异性中找到平衡呢？如何才能制定有效合理的客户管理与营销策略呢？

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六个对CRM数据分析至关重要的特性

在当今经济环境中，良好的客户服务和客户体验至关重要。越来越多的企业通过挖掘客户数据提升客户关系，了解客户需求。

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大数据时代的客户关系管理与维系

企业与客户之间的关系可划分为三个阶段。早期，当企业处于小作坊生产与销售时期时，其商业活动覆盖的范围小，通常就是店家走街窜巷叫卖过程中脚程所能及的范围。在这个阶段，企业的关注点在客户身上，能够根据客户的需求提供相应的产品。

标签：大数据时代  客户关系管理

CRM，不止是一套软件！

很多人以为CRM（客户关系管理系统）就是一套软件，买来用就好了。事实上,用好CRM需要有先进的营销理念和管理模式，专业的策略，还要不断更新来迎合复杂的市场需求。否则，最多是把EXCEL数据搬到应用软件中，没有任何附加价值。

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SocialCRM,因为粉丝而存在

对于CRM是什么还有些模糊不清的电商们，SocialCRM又来了！社交网络和智能手机彻底改变了企业和消费者之间的关系，企业有没有去聆听消费者的声音，并和他们对话？品牌有没有建立起粉丝社区？消费者能否随时随地接触到品牌？说到底，品牌要成为一个消费者企业，你能够因为消费者需求而驱动，因为粉丝而存在。

标签：CRM  SocialCRM

【原创】以客户为导向的营销策略

企业为了获得增长，需要制定各种各样的战略市场计划来实现企业的营销目标。企业有时通过实施市场渗透策略以扩大企业产品的市场份额，有时开发一个全新的产品以进入新的市场领域，有时调整产品的价格策略以实现迅速扩大产品市场占有率的目标，有时针对全新的目标客户群体提供产品与服务的组合策略，有时拓展新渠道以覆盖不同的市场区域。

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经典课程 Classic Course

你离高薪只差这一步!