思想，传递营销前沿的每一种动向
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在这个新客户时代，客户与企业接触的渠道正变得越来越广泛，从传统的实体门店到呼叫中心，再到门户网站，还有最近红得发紫的社交媒体，客户到达企业的途径正变得多样化和复杂化。为了保证客户在不同渠道获得差异化的最佳体验，降低企业在各渠道的运营成本，客户互动渠道整合已经成为企业应对新客户管理、提升核心竞争力的必然出路。
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