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做通用积分,难点在于打通业务的两端,其中购买积分进行营销的B端,往往是具有垄断地位的巨头,这导致能够切入这一玩法的公司,局限于消费领域的大公司。
“CRM”对很多人来说只是又一个让人摸不着头脑的英文缩写,它的全称是“客户关系管理”。而就算是这个名词,听起来也颇为无趣。
做通用积分,难点在于打通业务的两端,其中购买积分进行营销的B端,往往是具有垄断地位的巨头,这导致能够切入这一玩法的公司,局限于消费领域的巨头。而如今,支付宝旗下的集分宝,开始尝试这一玩法。
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混业经营使银行的业务拓展为CRM提供了更多的客户信息,交叉的利用这些信息,可以得到新的发展策略,为客户提供更好的个性化服务,并从客户信息中挖掘出新的商机。这种新的商机可以称之为交叉销售(Cross-selling)。交叉销售是指同时向一位顾客销售多种相关的服务或产品。比如说,如果金融控股公司的主营业务为商业银行,同时包括证券和基金等业务,交叉销售可包括向同一客户介绍贷款融资的业务;
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