思想，传递营销前沿的每一种动向
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第一、二产业生产的都是切切实实的商品，衡量这些商品的质量可以通过对商品的质量标准进行检测；但是服务业作为一种新型的产业，其提供的商品是一种无形的服务，这种服务看不见、摸不着，只能通过切身体会去感觉，为此，学术界引入了客户忠诚度(客户满意度)来衡量服务业的整体质量水平。
标签：服务业之魂
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