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第一、二产业生产的都是切切实实的商品,衡量这些商品的质量可以通过对商品的质量标准进行检测;但是服务业作为一种新型的产业,其提供的商品是一种无形的服务,这种服务看不见、摸不着,只能通过切身体会去感觉,为此,学术界引入了客户忠诚度(客户满意度)来衡量服务业的整体质量水平。
标签:服务业之魂
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