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从提高客户忠诚度为银行实现业务增长

随着全球经济不景气、全球信贷危机带来的持续性影响、大规模的新法规实施以及更严格的消费者监督，对银行的盈利模式产生了根本性的负面影响。贝恩公司预测，美国零售银行的股本回报率在2015年前都难以重回2006年的水平。越来越多的银行意识到，未来的发展方向应该是在大幅削减成本的同时，获取客户忠诚度所带来的经济效益。

标签：客户忠诚度  银行  业务增长  信贷危机

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