广发银行是第一家进入云南的股份制商业银行，其到来为云南银行业注入了一股清泉。多年来，广发银行一直致力于以客户为中心，把客户体验作为评价一切工作的试金石，把为客户提供卓越的金融服务体验作为一切工作的出发点和落脚点，在减少排队、提升服务质量、服务中小企业方面走出了自己独特的道路。

    服务地方经济建设，服务云南百姓

    1988年，广发银行作为中国金融体制改革的试点银行在美丽的珠江之畔诞生。1997年4月，广发银行进驻昆明，成为首家进驻云南地区的新型股份制商业银行。

    广发银行一直非常重视服务，提出服务是核心竞争力，服务要科学化、规范化、人性化。为更好地服务大众，为客户提供一流的服务，广发银行昆明分行把客户体验作为评价一切工作的试金石，把为客户提供卓越的金融服务体验作为一切工作的出发点和落脚点。致力于以客户为中心，以强烈的服务意识、科学的服务流程、过硬的专业素质、先进的服务手段，为客户提供卓越的服务体验。从服务理念、服务设施、服务渠道、服务产品、服务流程等方面入手，不断创新服务产品，提升服务品质。一是专门成立了文明规范服务领导小组，通过定期检查、第三方检查，针对存在问题制定整改措施，并及时总结改进服务，全面提升整体服务水平；二是不断加强硬件设施，优化网点布局、完善功能分区，提高科技水平，努力实现服务人性化和硬件标准化；三是为提高全行文明规范服务培训效能，组建服务礼仪培训师队伍，强化员工职业素养和气质修养的提升，加大理财顾问团队、大堂经理队伍的培训和技能训练，不断提高员工整体素质；四是通过开展服务礼仪展示竞赛、业务技能竞赛，展示员工良好的综合素质和过硬的业务技能。五是开展普及金融知识活动、“尊师重教”志愿者公益活动，通过金融知识专题讲座、真假币辨别知识宣传、业务产品知识宣传等，积极向公众普及金融知识，大力提高全行服务水平和质量，提升了广大客户对广发银行金融服务的社会满意度。

    相依相伴，见证云南中小企业发展

    多年以来，广发银行的贸易融资业务与省内其他股份制银行相比，已经有较成熟的客户群体，广发银行积极拓展发展道路，以服务中小企业为广发银行的市场竞争能力，并利用自身优势，进行深层次的品牌营销，已深入挖潜了一大批优质中小企业客户。

    几年的累积，广发银行已经与200多家中小企业有合作关系，符合广发银行授信条件的积极给予贸易融资资金支持，在企业的成长壮大过程中，广发银行始终相依相伴，见证了云南中小企业的发展。2012年广发银行通过整合产品、调整服务方案，更好地解决中小企业融资困难的现状，更好地为云南的中小企业发展壮大提供金融服务平台。结合云南省桥头堡建设契机，大力支持企业走出去，为企业提供跨境人民币结算等一揽子金融服务方案，产品涵盖内保外贷、背对背信用证等。

    一直以来，广发银行都与云南省外经贸投融资担保有限公司、中国出口信用保险公司搭建了良好的融资平台，并实现了全方位信息共享的良好格局。今年5月广发银行与中国出口信用保险公司云南分公司签订战略合作协议，意味着“银、保、贸”融资合作平台机制更上了一个新的台阶，广发银行将继续与中国出口信用保险公司云南分公司推出诸如国内险、装运前保险等险种项下的贸易融资业务，将从产品的服务创新体制层面持续强化对小企业融资的支持力度，继续打造广发银行贸易融资服务特色品牌。

    总结：

    2011年4月，广发银行正式更名换标，着力打造广发品牌形象，取得了很好的社会效果和百姓口碑。在积极提升服务质量及服务能力的同时，广发银行昆明分行进一步加大产品创新力度，注重服务内涵，根据客户需求，研发新产品，打造新平台，致力于为客户提供全方位的金融服务解决方案。广发银行致力于为客户提供多样化的金融产品和优质的金融服务方案，带来健康、便捷的资金流动，实现客户财富的保值增值，引领时尚的消费方式。

来源：中国客户管理网