客户分析

中国企业的客户细分管理

作为世界经济的热点地区，中国吸引了众多国际先进企业入场竞技，这大大加剧了国内市场竞争的激烈程度。而发展中的本地公司想要在严酷的竞争中胜出，就必须使出浑身解数，采取多种竞争手段，比如新的商业模式、灵敏的市场嗅觉、高效的决策效率、系统的流程管理等。除此之外，了解本地客户、利用适当的细分策略和目标战术变得日益重要。

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日渐模糊的市场界限

尽管世界各地消费者的行为存在差异，但也具有不少相似之处。根据不同区域客户群体的相似动机、态度和行为进行细分，有助于企业克服客户细分难题，从而实现全球盈利增长。

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3G竞争下电信运营商集团客户分级管理初探

随着全业务市场竞争的日趋激烈，在3G竞争新形势下，电信运营商都把“以客户为中心”作为企业运营的核心，在研发、设计、市场、销售、服务等多个运营环节都贯穿着客户导向的思想。与此同时，电信运营商管理着数以百万计的客户，如何做到客户导向式管理呢？特别是对于运营商来说起到品牌价值和利润价值的集团客户在“以客户为中心”的管理问题上更是让集团管理者头痛。

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关于客户分级服务体系的三大要素

在未来三年内，券商经纪业务将出现实质性分化。所谓“实质性分化”背景，既有近二十年证券经纪业务粗放型模式发展中积累的必然，更有中国正在向集约模式转型经济发展的趋势所决定的。

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金融业客户分级服务势在必行

市场竞争的日趋激烈，让越来越多的企业把“以客户为中心”作为自己的口号，在研发、设计、市场、销售、服务等各个环节，越来越强调了解客户需求、满足客户需要。但是，客户这么多，需求也各不一样，到底应该以哪个客户为中心？

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理财产品将“分级”销售

《商业银行理财产品销售管理办法》（以下简称《办法》）由银监会正式发布，于2012年1月1日起正式实行。按照《办法》规定，商业银行销售理财产品时需对理财产品实行分级管理，此举将帮助投资者避免误入高风险“雷区”。

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【原创】金融服务中的客户分类学

金融行业是典型的客户密集型服务业，无论是银行、证券公司、基金公司还是保险公司，都有着数量庞大的客户群体，金融服务业如果想提供专业而又个性化的服务，那么对于客户分类的应用就是重要的基础能力。

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企业进行有效客户细分的八个步骤

企业的竞争是客户的竞争，大多数企业已经意识到有效的客户细分是企业参与客户竞争的核心竞争力，企业的服务营销策略也离不开有效客户细分的支持。

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客户分级管理 锁定忠诚用户群

某石油以“为民服务创先争优”活动为宗旨，树立以“以客户为中心”的经营理念，采取有力措施，强化客户管理，完善服务措施，锁定了忠诚的客户群体，赢得了市场，巩固和增强了市场竞争力，为经营上量提供了支撑，截止到日前，零售量完成计划进度的112%,同比增幅10%。

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目标客户细分与需求分析

顾客天生就存在差异，大量营销策略在忠诚的世界里根本就不适用，因为并不是每一个顾客都适于成为某珠宝品牌的品牌忠诚者。如果珠宝企业要最大化地实现可持续发展和长期利润，就要明智地只关注正确的顾客群体，因为企业要获得每一位顾客，先前都要付出一定的投入，这种投入只有在你能赢得顾客的忠诚后才能得到补偿。

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疯狂的出租车（二）

前些日子读到台灣知名博客Mr.6的营销不应只是盲跟最新趋势，它是一套完整的系统心有所感，他点出了现在为什么越来越多人觉得网 络营销没有用的问题（可惜他们没有分享什么才是营销该有的系统）。

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3G时代运营商如何进行客户细分

中国通信产业躲过了世界电信3G投资的迷狂阶段所带来的损失，国内运营商在经历了一系列的改革、重组之后正在逐步发展壮大。在经过多年的市场历练之后，国内几个主要的电信运营商的业务水平及其在国际上的地位在不断提高。作为全球最大的移动通信市场，中国3G的发展无疑将对世界移动通信市场产生深远的影响，中国3G的未来发展走向也因此备受关注。

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