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怎样深入做用户分析？

史蒂芬说：用户需求分析是产品经理的核心能力。用户需求分析的方法技能有哪些？如何从小白成长为大牛？我们来探究需求分析背后隐藏的门槛。

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【原创】客户价值贡献分类

价值贡献也是企业经常用作客户划分的方法，企业以此保持对高价值客户的更多关注，向价值贡献较大的客户提供更好的服务。

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B2B市场客户分级体系的价值与意义

B2B市场买卖双方关系的确定要经历一个较为复杂的长期过程， 所以企业往往倾向于保持稳定的买卖双方的关系，B端用户粘性高但并不意味着企业可以一劳永逸，如果服务期内客户对于产品及服务无法持续满意，那么服务期满即意味着流失，流失即意味着短期几年内无法再次召回。

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怎样深入做用户分析？

史蒂芬说：用户需求分析是产品经理的核心能力。用户需求分析的方法技能有哪些？如何从小白成长为大牛？我们来探究需求分析背后隐藏的门槛。

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谈企业客户忠诚度管理体系的建设

在企业与客户的互动中，最关键的环节就是有效地收集客户反馈，作为决策的依据。通常企业达成这一目标的做法，就是进行所谓“客户满意度调查”。不过，这种方法却有一个明显的缺陷，收集的信息太多又缺乏重点，结果是问的问题太多，很难从中获得正面的行动建议。

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客户分级管理

客户分级管理是指根据客户对于企业的贡献率等各个指标进行多角度衡量与分级，最终按一定的比例进行加权。企业在依据客户带来利润和价值的多少对客户进行分级的基础上，依据客户级别高低的不同设计不同的客户服务和关怀项目。根据分类标准对企业客户信息进行分类处理后，在同类顾客中根据销售信息进行统计分析，发现共同特点，开展交叉销售，做到在顾客下定单前，就能了解顾客需要，有针对性地进行商品推荐，实现营销。

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【原创】客户价值贡献分类

价值贡献也是企业经常用作客户划分的方法，企业以此保持对高价值客户的更多关注，向价值贡献较大的客户提供更好的服务。

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客户分级管理的条件

是否可以进行客户分级管理，似乎和企业到底服务于消费者客户、或者服务于企业客户（以及政府部门、事业单位等）无关，也和企业提供产品还是提供服务无关，那么，到底哪些企业可以考虑进行客户分级呢？

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互联网金融促券业转型 客户分级系统是成败关键

华泰证券推出网上开户基础佣金“万三”的营销活动，打响了互联网上券商抢夺新客户的第一役，国金证券上周又挟“佣金宝”以“万二”零佣金之势来袭。据行业人士透露，多家券商均召开内部讨论会予以应对。显然，还会有更多券商跟进这场零佣金之战。零佣金的推出，真的是券商要自废通道业务吗？

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关注长尾客户 银华基金首创时间累进分级机制

作为市场上的大热产品，货币基金之间的竞争已经趋向白热化。随着管理层对于货基运作的监管加码，货基收益率逐步回落已成普遍现象，对于基金公司来说，除了在拓宽渠道、增加产品附加功能之外，对于产品创新本身的重视也至关重要。

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券商客户分级管理的现状

中国证券市场经过2006、2007年的大牛市，新增开户的增长速度已大幅下降，由2007年日均开户20万户，已降至2009年以来的日均不足7万户。这意味着，券商经纪业务的竞争已开始由新增客户，渐行转向如何稳定存量客户的战略性思考。

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3G竞争下电信运营商集团客户分级管理初探

随着全业务市场竞争的日趋激烈，在3G竞争新形势下，电信运营商都把“以客户为中心”作为企业运营的核心，在研发、设计、市场、销售、服务等多个运营环节都贯穿着客户导向的思想。与此同时，电信运营商管理着数以百万计的客户，如何做到客户导向式管理呢？特别是对于运营商来说起到品牌价值和利润价值的集团客户在“以客户为中心”的管理问题上更是让集团管理者头痛。

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