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关于客户分级服务体系的三大要素

在未来三年内，券商经纪业务将出现实质性分化。所谓“实质性分化”背景，既有近二十年证券经纪业务粗放型模式发展中积累的必然，更有中国正在向集约模式转型经济发展的趋势所决定的。

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金融业客户分级服务势在必行

市场竞争的日趋激烈，让越来越多的企业把“以客户为中心”作为自己的口号，在研发、设计、市场、销售、服务等各个环节，越来越强调了解客户需求、满足客户需要。但是，客户这么多，需求也各不一样，到底应该以哪个客户为中心？

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金融业客户分级服务势在必行

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【迪铭观点】客户分级服务势在必行

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【迪铭评论】美林证券的客户分级服务体系

多年以来，美林证券一直都在探索如何与客户建立更紧密的关系，尤其是上百万的个人投资者与小型机构客户。同时，美林证券正在由以交易量来衡量公司的成功，迅速转向为客户提供全面的财富管理服务。但是，公司如何与上百万地客户建立紧密的个人关系呢？美林借助于MIDAS，根据客户投资大小确定与不同级别的投资顾问（Financial Consultant）的联系方式和紧密程度，建立了分级服务体系。

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【迪铭观点】客户分级服务势在必行

市场竞争的日趋激烈，让越来越多的企业把“以客户为中心”作为自己的口号，在研发、设计、市场、销售、服务等各个环节，越来越强调了解客户需求、满足客户需要。但是，客户这么多，需求也各不一样，到底应该以哪个客户为中心？“以客户为中心”并不代表以所有的客户为中心。企业的人力、物力资源总是有限的，有限的资源投入要能够产生最大的产出，就必须把资源投入到最能够产生价值的客户身上。

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【迪铭分享】“客户分级服务与体验管理”突显企业竞争力

迪銘客户管理研究院举办的高级研修班系列之“客户分级服务与体验管理” 课程于2009年6月20日在北京顺利闭幕。参加本次课程的学员大多来自金融领域的决策管理层人士，其中有多数为基金、证券行业，除此之外还有来自IT、汽车等目前国内的高端领先行业。在金融危机的影响下，更多的国外市场瞄准了中国市场，越来越多的国内领先行业遇到强大的竞争，客户管理营销将引领中国高端行业。

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