某石油以“为民服务创先争优”活动为宗旨，树立以“以客户为中心”的经营理念，采取有力措施，强化客户管理，完善服务措施，锁定了忠诚的客户群体，赢得了市场，巩固和增强了市场竞争力，为经营上量提供了支撑，截止到日前，零售量完成计划进度的112%,同比增幅10%。

    首先开展客户调查，按照“无交叉、无空白”的原则，细分客户群体，健立客户档案，动态监控分析客户的消费和需求变化，建立客户流失预警机制。

    其次，市公司每月对加油量10吨以上或消费排名前30名的客户进行分级维护，分管经理对排名前10名的大客户进行登门或电话回访，零管部负责维护中级客户，片区经理和专职客户经理负责维护21-30名客户，各加油站每月负责对站内中小级客户进行回访，加油站还发挥地缘、人缘优势努力开发新客户。

    市公司不仅每月对大客户进行回访，而且还安排专职客户经理开展上门服务，给客户送对账单、发票、资料，帮助客户进行内部的油料管理，将促销信息及时传递给客户，在节假日，公司会分别上门拜访客户，召开大客户座谈会，了解客户需求，听取客户建议和意见，组织大客户旅游，加强与客户情感的沟通，增加客户对企业的信任度和忠诚度。

来源：中国客户管理网