客户分析

私人银行高净值客户如何细分

私人银行客户是一个高净资产的群体，这其中又包含了很多不同类型的群体。哥伦比亚商学院金融经济学名誉教授拉里?赛尔登曾表示，“更精确地细分、再细分出客户子群体，才是财源所在。”所以，准确地进行客户细分，帮助银行以更低的成本、更高的效率寻找到客户，并为客户提供恰好满足其需求的产品或服务，就是一种典型的双赢模式：客户得到他们所要的，而银行减少了浪费的资金，同时增加了销售量和利润。

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车险客户细分需依赖大数据

我们正在进入一个大数据时代。据《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2013年12月，中国网民规模,6.18亿，手机网民规模达5亿，互联网普及率为45.8%。庞大的网民数量和快速增长的互联网普及率，为我们带来了日益疯长的大数据集。

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客户细分创造超凡价值

客户细分是一个企业想要接触和服务的不同人群或组织。把具有共同需求、行为和其它共同属性的客户细分进行集合，提供对口的产品或服务，能有效提高需求贴现率。对口的服务有利于提高客户忠诚度，一个忠诚客户能够影响25个消费者，诱发8个潜在客户产生购买冲动，其中至少有一个形成购买结果。

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客户细分的学问

客户细分是当前客户关系管理战略上的一个流行的话题，目前盛行的CRM ，对于很多国人从直观来说，在客户前端接触层面表现为建立呼叫中心，实现销售自动化；从客户关系管理后端来看，则主导的概念表现为“客户细分”和“一对一”营销和服务。

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客户细分美国派

美国四大房地产商中，Pulte Homes的客户细分最为科学和细致，成效亦最为卓著。其余三家公司的客户细分之道与Pulte Homes存在一定差距，但仍不乏借鉴之处，这三家公司的客户细分模式是：Lennar——双营销客户细分模式；Centex——以产品特征与地理位置划分的客户细分模式；Horton——因地制宜的客户细分模式。

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抢夺消费者，细分客户时代来临

随着社会经济的发展，产品种类琳琅满目，服务内容推陈出新，客户变得越来越挑剔，传统的营销已经陷入困境，企业如果还想靠三板斧走天下，唯那些经典的营销理论是从，结果只能在激烈的市场竞争中淘汰出局。市场格局已经发生变化，从卖方市场走向买方市场，从产品营销走向服务营销，精明的商家开始变着法子讨客户欢心，开始从产销最大化逐步过渡到客户价值最大化，中国全面进入以客户为导向的经济时代。

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大数据将重构商业思维与模式

似乎一夜之间，大数据（Big Data）变成一个IT行业中最时髦的词汇

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大数据带来三大根本性改变

大数据（Big data）通常用来形容数字化时代下创造出的大量非结构化和半结构化数据。大数据无疑是未来影响各行各业发展的最受瞩目的技术之一。

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【原创】透过客户的视角观察世界

一些技术型企业往往会认为客户需要最先进的科技、最时尚的设计、下一个可能的创新产品等，这些企业的营销人经常怀着这样异想天开的思维拿着望远镜到处寻找客户。

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客户细分，缔造品牌化体验

判断谁是企业目标客户可以说是管理客户体验要做出的第一个也是最重要的一个决定。Harrah发现，价值最高的客户并非赌场高手们，而是那些每次消费介于$100到$500之间的客户。这些人占了总数的30%左右，但却占总收入80%并且几乎所有的利润都是他们贡献的。Best Buy最顶层的20%客户（天使）贡献了利润的绝大部分，而最底下的20%客户（恶魔）不但不能盈利还会给企业造成损失。

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券商客户分级管理的现状

中国证券市场经过2006、2007年的大牛市，新增开户的增长速度已大幅下降，由2007年日均开户20万户，已降至2009年以来的日均不足7万户。这意味着，券商经纪业务的竞争已开始由新增客户，渐行转向如何稳定存量客户的战略性思考。

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中国企业客户细分常犯的错误

客户细分是企业在服务营销中经常要面临的问题，企业的服务营销策略离不开客户细分的支持。企业在接受分级服务分类营销理念的同时，也面临越来越多的客户细分挑战。

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