客户管理

战略制胜第一步：选对客户

认准主要客户是企业制定客户驱动机制的首要一步，由此企业才能了解客户需求，分配相关资源，选择并验证商业模式，获得领先对手的竞争优势

标签：客户

优质客户体验的寻根之旅

在一个飞速发展变化的世界里，没有哪一项技术创新能够给企业带来持久优势。当产品不断被模仿，服务不断被克隆，企业当如何与消费者建立持久信任关系？如何成功锁定消费者心智资源？“体验经济”早已为人们指明了方向，谁能为消费者提供超越期待的体验服务，满足消费者深层次的渴望，谁便拥有了在激烈市场竞争中，与消费者持续连接，抢占市场的机会。

标签：客户体验

量化客户体验的价值

从直觉上，多数人都能够意识到良好客户体验的价值所在。能够提供这种良好体验的品牌，正是作为顾客的我们所想要与之有所交流，成为其忠实用户，并推荐给朋友与家人的品牌。但是，尽管执行官们正带领着企业发展，提供此种体验的价值却通常不甚清晰，因为它难以量化。关注于客户体验的理由似乎是由“就该这么做”这一直觉性的信念所驱使。

标签：客户体验

【原创】客户体验案例两则

“客户体验是一切的起点。”—杰夫•贝索斯（Jeff Bezos）

标签：客户体验案例

以客户为中心：西方商业银行的经营理念

银行作为经营货币这一特殊商品的金融企业，与其他企业一样，要以占有客户为其生存与发展的基础，特别是谁拥有了优质客户，谁就能在激烈的银行同业竞争中处于领先地位。因此，目前西方国家的商业银行都十分重视客户战略，一些比较成功的大银行都确立了以客户为中心的理念，其经营管理体制也都是围绕为客户提供最优质的服务来安排和设计的。

标签：以客户为中心  商业银行

中国企业转型：源创新须以客户为中心

流创新战略是“时势造英雄”，源创新战略则是“英雄造时势”，它以客户为中心。中国企业应该以本身的资源、能力及市场地位为支点，推动一个与之相配合的源创新理念，然后通过两面市场模型的运作，建立一个强大的生态系统。

标签：客户为中心

以客户为中心全整合企业来袭

新科技正在快速改变经济环境与企业运营模式。互联经济改变了传统供需模式，驱动了企业运营重心从后端向前线转移。与此同时，急速成长的社交媒体应用和移动互联网的兴起，进一步改变了人与人、人与企业、企业与企业之间的沟通方式。

标签：客户为中心

制造业的“服务化”

在过去50年里，制造商的竞争优势一直是高效制造出伟大的产品。近年来，这种以生产为中心的战略日渐式微，制造商开始考虑竞争优势的新来源，重新划分各项活动的优先次序，以便在产品的整个使用周期内获得最大回报。

标签：服务

未来营销长这样：以客户为中心

我们把营销变革的根源归结为：电子商务和互联网的发展，使得市场参与的主体之间相互关系的变化，而且是非常剧烈的变化，这其中包含了我们的商家、买家和媒体。

标签：以客户为中心  营销

打造与客户互动的服务流程

年前，美国国会通过了一项法律，该项法律要求美国政府机构必须发展组织架构，以展示IT是如何支持各个机构完成工作的。这项法律的出台以及有关工作已经有效地改进优化了美国政府组织架构的状态。首先，政府机构的业务架构能够经常性地创建标准以及新的工具，去完成需要的工作。

标签：客户互动  服务流程

【原创】谁是我们真正的客户

没有客户就没有交易。客户是生意的来源，是客户在为企业贡献着每一份收入，客户是一切经营活动的核心。赢得、保持和发展与客户的关系是企业实现商业经营长期成功的根本。

标签：管理的实践

星巴克CEO舒尔茨：靠顾客的体验来树立品牌

全球最大的咖啡连锁店星巴克，在中国已经开设了1000多家门店。但是，星巴克在中国却因为定价高于国外而被人诟病，虽然这或许不是星巴克为牟取暴利手段，只是基于在华投资成本而做出的行为。正如星巴克CEO舒尔茨说的，为钱创业是肤浅的，星巴克绝不只是为了钱。

标签：星巴克  顾客的体验  品牌

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