客户管理

客户体验得研究客户习惯

我们一直都在强调客户体验的重要，不管是电商企业还是传统企业，在移动互联网的冲击下，客户体验被摆在了最重要的位置上。在客户体验这件事情上，首先是产品的体验，所以不管是360杀毒软件还是小米手机都在力求将产品做到极致，当然，传统企业的在关注产品体验的同时，还特别重视购买环境和购买过程的体验，以此来跟电商形成差异，阻击电商的冲击。

标签：客户体验  客户习惯

打造结合体验的客户洞察能力

客户洞察能力是指企业通过各种行为特征识别客户、分析客户偏好和行为习惯，并从中得到有价值的决策信息的能力。它能帮助企业透过表象找到客户行为的真正原因、客户需求特征和变化趋势以及市场机会，从而驱动客户尝试服务，促进客户购买以及重复购买。

标签：客户体验  体验营销

【原创】数字化时代的客户营销准则——变化的五个关键营销要素

传统的营销以品牌为主导向客户营销。十几年前，人们上网搜索，利用互联网工具来寻找适合的产品和服务。如今的消费者几乎始终保持在线，期望得到满足个性化需求的解决方案，互联网是他们的主要场所。

标签：数字化  客户营销  营销

银行和互联网对客户价值认定差别巨大

互联网金融是指借助于互联网技术、移动通信技术实现资金融通、支付和信息中介等业务的新兴金融模式，既不同于商业银行间接融资，也不同于资本市场直接融资的融资模式。

标签：客户价值

客户价值取向是农金服务之本

9月以来，两件发生在美国的事件持续萦绕在我们的身边：阿里巴巴融资250亿美元，创全球有史以来最大的IPO；苹果公司发布iPhone6系列手机，在上市销售的前三天卖出了1000万台。从这两件事本身来看，并没有什么出人意料之处。但是，一家是只有15年历史的新型互联网公司，另外一家是被公认为全球最具创新性的“传统企业”，这两家公司的共同之处在于

标签：客户价值

如何维系客户价值

成功的营销往往要求企业具有了解、洞察、交付、捕捉和维系客户价值的能力，这些企业都是以客户为中心的，并组建了卓越的市场营销体系，而且其他部门也都围绕这一体系作出有效反应。近年来，中国联通山东菏泽分公司抓住FTTH改造和客户转化的关键时机，以FTTH改制和客户转化为龙头，带动融合、3G等重点业务快速发展，取得了显著成效。

标签：客户价值

优质客户关系的价值

即使没有经济衰退的挑战，当前的商业环境也形势严峻。消费疲软导致无论你销售的是何种产品或服务，竞争对手都极可能正在“撬走”你的客户。

标签：客户关系

【原创】哈拉斯如何赢得客户价值

赢得客户的价值并不是件容易的事。企业需要进行准确的客户定位，围绕客户定位配置相应的资源并设计一系列的策略来实现以客户为中心的运营，应用客户信息管理技术和客户沟通工具来建立客户联系，不断深化客户关系，持续传递有价值的体验，才能赢得核心客户的忠诚，持续创造客户的价值。

标签：客户价值

B2C网站的客户关系管理之不断挖掘客户

客户的筛选与挖掘需要通过用户的信息数据库。数据库营销具有分析客户特征和购买习惯的能力，可以用来创建各种目录及与Acorn和Mosaic那样的全球人口统计数据库相媲美的客户档案库。

标签：客户关系管理

如何利用电子银行营销和维护客户关系

利用电子银行进行客户关系维护具体措施

标签：电子银行营销  维护客户关系

浅析客户关系管理与供应链管理整合

经济全球化的市场中，经济一体化的趋势使企业需要在更高的层次和更大的范围上进行竞争。“大而全，自己自足”纵向一体化的生产方式丧失了竞争力。取而代之的是跨行业，跨地域的横向一体化协作生产模式，即供应链管理模式。

标签：客户关系管理  客户关系管理

论企业客户关系管理与客户满意

客户是企业的生存之本、发展之源，任何企业的生存与发展都离不开客户的支持。管理学大师彼得杜拉克认为吸引顾客是企业经营的唯一目的。然而这种观点只说对了一半，对于企业来说，还要留住对其有价值的客户。

标签：客户  客户关系管理  客户满意

经典课程 Classic Course

你离高薪只差这一步!