12月14日，由中国产学研合作促进会指导，中国客户管理产业创新联盟主办的2017第八届中国客户管理大会暨首届中国客户管理奖颁奖典礼在北京清华大学隆重举行。

    本届大会得到了中国客户管理网、清华大学中国企业研究中心、清数大数据产业联盟、迪铭咨询、清华校友互联网与新媒体协会的大力支持。大会主要包括中国客户管理奖颁奖典礼、“数据智能时代的技术创新与体验变革”主题论坛、客户体验专业研讨会与数据管理与应用专业研讨会。

    中国产学研合作促进会执行副会长兼秘书长王建华先生出席大会并发表致词演讲。

    王建华向与会产学研各界代表传达了李克强总理对第十一届中国产学研合作创新大会的重要批示——“加强产学研合作是打通创新链条、促进创新发展的重要支撑。望全面深入贯彻党的十九大精神，围绕实施创新驱动发展战略，依托‘互联网+’和大众创业、万众创新等着力打造协同创新平台，汇聚众智众力，加快推动建立以企业为主体、市场为导向、产学研深度融合的技术创新体系，有力促进科技难题攻坚和成果转化，在培育壮大新动能方面取得更大进展，为增强我国经济的创新力和竞争力作出新贡献！”

    王建华表示，全国人民都在学习十九大的报告精神，特别强调深化体制改革、建立以市场为导向的产学研技术创新体系。作为中国产学研联盟的一员，中国客户管理产业创新联盟是最能落地的，把国家提倡的创新驱动发展战略真正落在实处的创新型组织，它的特点就是产学研用的紧密结合。”

    王建华先生的精彩致辞拉开了中国客户管理奖颁奖典礼的序幕。

    中国客户管理奖由中国客户管理产业创新联盟发起，在中国产学研合作促进会支持指导下设立，旨在响应国家创新战略，促进创新驱动发展，树立中国服务标杆，表彰在客户管理领域促进我国现代服务产业的创新典范，政产学研合作取得的突出创新成果，以及做出突出贡献的单位、团体和个人。中国客户管理奖分设创新奖、创新成果奖和突出贡献奖三类奖项。

    中国客户管理研究院组织专家对我国客户管理领域5大产业32个细分行业进行全面研究，发布了中国客户管理创新企业100佳榜单，并在此基础上评选出中国客户管理创新十佳企业。

    中国客户管理创新十佳企业

    中国移动通信、中国建设银行、中国平安集团、中国南方航空、国泰君安证券、华住酒店集团、京东集团、滴滴出行、苏宁云商、蚂蚁金服

    中国客户管理创新奖旨在表彰在客户管理领域做出产业代表性的自主创新，为创新客户管理模式，树立行业服务标准，推进产业健康发展，做出卓越贡献的创新企业、高校院所和个人。

    中国客户管理创新奖

    国泰君安证券股份有限公司——零售客户综合服务体系

    国泰君安证券股份有限公司以“零售客户综合服务体系”创新斩获了2017首届中国客户管理创新奖。中国产学研合作促进会执行副会长兼秘书长王建华先生为国泰君安证券股份有限公司颁发了中国客户管理创新奖奖牌。

    杰出客户管理人旨在表彰我国客户管理产业领域的自主创新思想引领者、创新模式设计者、卓越创新团队带头人，以及在建立客户管理创新体系中有杰出贡献的个人。

    杰出客户管理人

    中国国际航空股份有限公司——靳英杰

    根据中国客户管理奖奖励评选办法，杰出客户管理人候选人由中国客户管理产业创新联盟专家委员会提名，中国客户管理奖奖励委员会对候选人进行最终审议。审议一致决定将2017首届杰出客户管理人授予中国国际航空股份有限公司靳英杰先生，表彰靳英杰先生在“凤凰知音常旅客计划”建设中的卓越贡献。中国企业研究中心主任、清华大学经济管理学院赵平教授为获奖者靳英杰先生颁发了奖牌。

    中国客户管理创新成果奖旨在表彰在客户管理领域做出具有行业代表性、示范性的创新成果，分设创新产品、创新技术、创新模式、创新应用和创新案例五个子项，覆盖客户管理领域的各相关专项，包括技术、数据、营销、服务、忠诚、体验、综合运营等相关的创新实践。

    创新成果奖
 
    国泰君安证券股份有限公司——君弘?精益零售客户综合服务体系

    工银瑞信基金管理有限公司——互联网投教基地

    北京新浪互联信息服务有限公司——全渠道客服系统

    北京创客小镇科技限公司——中关村创客小镇

    西单大悦城有限公司——D客平台

    中环互联网信息技术有限公司——微客销

    珠海华润银行股份有限公司——数字化厅堂服务

    广发银行股份有限公司信用卡中心——360度客户洞察创新体验项目

    阳光保险集团股份有限公司——CIP客户洞察平台、NPS客户体验智能管理

    华泰证券股份有限公司——涨乐财富通

    新东方教育科技集团有限公司——新东方微服务

    中国科技产业化促进会AI大数据专委会主任王霞女士为获得中国客户管理创新成果奖的获奖单位颁发了奖牌。

    中国客户管理突出贡献奖旨在表彰在我国客户管理领域自主创新中做出有行业代表性和企业独特性的有突出贡献的团队和个人。

    个人突出贡献奖
    广发银行信用卡中心——黄燕飞
    华泰证券股份有限公司——陈天翔
    国泰君安证券股份有限公司——李可柯
    西单大悦城有限公司——张灿

    团队突出贡献奖
    海尔家电产业集团数字化营销团队

    中国客户管理产业创新联盟秘书长史雁军先生为突出贡献奖的获奖者颁发了奖牌。

    中国客户管理奖颁奖典礼结束后，大会举行了以“数据智能时代的技术创新与体验变革”为主题的高峰论坛。

    本次论坛由中国客户管理产业创新联盟秘书长史雁军先生主持，清华大学数据科学研究院执行副院长韩亦舜教授，上海高级金融学院胡捷教授，中国民航信息技术科研基地主任徐涛教授，SAS中国研发中心总经理刘政博士，赛智时代总经理赵刚博士，国泰君安证券财富管理部总经理李可柯女士，GrowingIO联合创始人吴继业先生，百度智能客服与金牌销售业务部的陈昱先生，华扬数字营销研究院研究总监周本能先生分别发表了精彩的主旨演讲。来自金融服务、网络科技、交通运输、零售消费、高校教育等政产学研各界代表近300人出席了本次会议，并就行业关心的热点问题进行了热烈的讨论。

    随后的12月15日举办了联盟专业研讨会。在上午进行的客户体验专业研讨会上，广发银行信用卡中心黄燕飞做了“360度客户洞察创新客户体验”的主题分享，介绍了广发银行信用卡中心在应用客户洞察创新客户体验方面的管理举措和成功经验，西单大悦城张灿先生分享了D客平台的建设思路，以及对购物中心客户体验提升的促进作用。在下午进行的数据管理与应用专业研讨会上，博晓通科技CEO张宇先生做了“赋能营销，让营销决策更智慧”的主题分享，介绍了应用数据管理和分析赋能营销决策的经验，SAS中国区首席顾问高居泰先生做了“新零售下的客户洞察力”的主题分享，介绍了SAS在数据管理与应用方面的方法、平台与工具应用，与会代表积极参加了研讨。至此，本届中国客户管理大会圆满成功。

    此前，中国客户管理大会已经成功举办了七届，本着“搭建平台，跨界交流，贡献思想，影响产业”的理念，已经成为探讨客户管理领域的前沿理论、表彰产业创新实践和展望未来发展的重要活动。

本文来源：中国客户管理网