客户忠诚

忠诚计划：招行信用卡 为梦想积分

今天的市场上，消费者所受到的最大困扰，不再是缺乏选择而是可能性太多，无法顺利做出选择。企业销售的增 长并不意味着利润的增长，自从经济学家提出了“20/80定律”后，这就成了营销界的热门法则。

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如何通过提高客户忠诚度增加客户价值

目前还并没有一个统一标准的定义来描述客户忠诚是什么，以及忠诚的客户究竟是谁。直接来讲，客户忠诚度可以说是客户与企业保持关系的紧密程度，以及客户抗拒竞争对手吸引的程度。客户满意是客户对企业或其产品与服务的一种态度，而客户忠诚则是反映客户的行为。

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顾客忠诚度是企业利润的主要来源

忠诚营销保持一个消费者的营销费用仅仅是吸引一个新消费者的营销费用的五分之一，向现有客户销售的几率是50% ，而向一个新客户销售产品的几率仅有15% ，客户忠诚度下降5％，企业利润则下降25％，如果将每年的客户关系保持率增加5个百分点，可能使企业利润增长85％，企业60％的新客户来自现有客户的推荐……

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提升客户忠诚度的营销视角

随着速递、金融、物流等商业买方市场越来越成熟，客户正开始享受着前所未有的丰富选择和热情礼遇。由于有比较和选择的权利，也有了自由选择的条件，客户没有多少理由要对提供某一业务或服务的特定企业保持忠诚,于是企业往往花大量的资金和精力去争取新客户、挽留老客户。能否维系客户忠诚度成为检验一个企业是否成熟的重要标志。

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银行“客户忠诚度”哪里来？

以前银行少，朝南坐。现在上海要学习香港，目标是建成国际金融中心，海内外银行扎堆。客户选择一多，各家银行就要抢占市场，培养所谓“客户忠诚度”。这一过程中，树立企业形象，尤显紧要。但据我观察，忽视宣传质量和客户感受，似正成为通病。

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打造客户忠诚度必读

咨询公司Beyond Philosophy近期对全球2，160家公司的8,000位客户体验专业人员进行了调查，结果显示，虽然许多公司投入大量资金，用于研究和改善客户体验，结果却令人大失所望。通过该项调查所提供的路线图，任何公司均可以招揽新客户，培养回头客。

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【原创】成功构建客户忠诚计划的15条原则<二>

尽可能地给予客户更多的选择性，让客户能够真正获得想要的产品或服务，如在兑换相应的积分奖励时，尽可能地从客户角度出发，提供有吸引力的奖励品、提供便利的兑换方式。

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浅谈客户积分计划发展现状及趋势

客户积分是企业为了维系客户而在客户消费的同时给予一定的回馈奖励，当这些分数累计到一定额度时，可以换取一些礼品或者抵扣消费金额；客户积分计划已经成为企业提升客户满意度、忠诚度，刺激消费需求的有效手段之一。

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消费积分与顾客忠诚计划

今天的市场上，已经很难找到没有竞争的商品或者服务。更要命的是，它们还越来越相似、同质、甚至价格也接近。消费者的选择实在太多了。而对于企业来说，保持一个消费者的营销费用仅仅是吸引一个新消费者的营销费用的五分之一

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高质量服务是维持客户忠诚度关键

在各大商业银行的营业网点及官方网站，总能看到“××银行，您最信赖的财富管理机构”、“专业理财，为您提供最贴心的财富管理服务”、“优渥理财，打造您专属的财富升值空间”。这些漂亮显眼的标语，也总能瞬间抓住投资者的眼球。

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成功忠诚营销计划9要素

一项成功的忠诚营销计划，即减少客户流失、增加客户的终生价值并能达到正投资回报率，是一项复杂的事业，只有当它成为客户体验里不可分割的一部分、获得每一客户接触点的支持时，才能达到最理想的效果。

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【原创】成功构建客户忠诚计划的15条原则<一>

乐购客户俱乐部的成功证明了适合客户需要是忠诚计划成功的关键。理解客户对忠诚计划的内容需求和奖励模式有什么样的偏好是有效设计客户忠诚计划的基础。忠诚计划需要企业在理解客户需求的基础上、在服务营销资源上能够保持持续的投入。

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