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给顾客惊喜来赢得品牌忠诚度？Zappos 的这种手段已经过时了

消费者品牌忠诚度的形成跟许多因素有关，消费者自身的偏好、产品的品质、知名度、品牌联想及传播、商家的服务质量...

标签：客户忠诚  客户体验  客户服务

有过消极客服体验的顾客，对其品牌忠诚度降低约30%

中国的网民总数超过总人口的一半，且近八成是社交媒体深度用户。中国移动设备用户每天在社交媒体上的平均投入时间超过90分钟。

标签：全渠道  客户体验  客户服务

品牌忠诚度企业竞争取胜的关键

从20世纪90年代开始，市场营销已从产品销售发展到品牌营销这一高级阶段，从而进入品牌经营、品牌竞争的新时代。品牌成为一种新的国际语言进入全世界的千家万户，成为人们经济生活中一个不可缺少的重要组成部分。在产品日益同质化的今天，产品可以很快被竞争对手模仿、超越，产品的物理属性已经相差无几。但品牌却是独一无二的。

标签：忠诚度

如何提升你的在线用户体验？

"如今消费者面临的选择很多，要建立和保持消费者的品牌忠诚度，应该确保你能为用户提供一个愉快的浏览和预订体验。"现在的旅游业比以往任何时候都多样化，所以大家要当心。

标签：品牌忠诚度  用户体验

如何激活银行卡品牌忠诚度?

标签：银行  信用卡

如何赢得服务品牌忠诚度

标签：品牌  服务  忠诚度

品牌忠诚度的根本－内部顾客满意

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品牌忠诚度的影响因素及营销战略

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提高客户品牌忠诚度源自好的售后服务

据有关机构近期对已完成二次购车行为的消费者的调查显示，最终购买了与首次购车相同品牌的消费者只占12%，绝大多数二次购车的消费者更换了品牌。一些相关网站的调查均显示，中国只有一成左右的消费者在换车或者二次购车时只考虑原品牌车，有时这一比例甚至只有5％。

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【原创】产品同质化，信用卡如何提高客户满意度与品牌忠诚度？

银行信用卡市场已太过盲目和混乱，不得不引起银监会的重视。对于消费者而言，信用卡数量越来越多，使用越来越混乱。对于商业银行而言，信用卡管理混乱，使用率较低。面对这样的局面，我们依然可以看到地铁口“办理信用卡送礼”的业务，依然可以看到业务员跑到写字楼挨个推广各类信用卡的身影。我们如何重新审视这一切，重新塑造品牌呢？

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