高端零售

用互联网来彻底解构、颠覆传统零售企业

1月5日下午，张瑞敏在大众报业集团进行了题为《没有成功的企业，只有时代的企业——海尔在互联网时代的转型探索》的主题报告，报告中他提出选择“自杀重生”，彻底解构、颠覆海尔的观点一时间成为热议，同时他指出没有企业可以逃过第二曲线思维，他的分享让更多“互联网+”时代的传统企业，找到转型升级的法门。

标签：互联网+  移动化销售  客户沟通

屈臣氏O2O之路：培养忠诚客户塑造品牌企业

屈臣氏是和记黄埔旗下之保健及美容品牌，在中国有超过1500家店铺和3千万名会员，是中国目前最大的保健及美容产品零售连锁店。2014年集团计划分拆将其上市，市值或超3000亿港币。屈臣氏除了成功运营线下的数千家实体店之外，也在积极探索自己在网上的经营策略。

标签：屈臣氏  O2O  客户忠诚

大数据时代对企业营销的影响—以零售业为例

经过这几年媒体铺天盖地的宣传，大数据已经成为了我们耳熟能详的一个词汇。大数据技术给市场经济和整个社会带来的影响，让人们切切实实地领略到了大数据无穷的魅力。通过大数据技术在各个领域的广泛应用，给人们的生活带来了极大的便利，给企业的发展带来了新的竞争力，同时还加速了社会基础设施建设的步伐。

标签：大数据  营销模式  客户服务

最强顾客体验成就诺斯通百货

作为一个家族企业，诺斯通百货（Nordstrom，也称为“诺德斯德龙”）从一个小小的鞋店逐渐发展为一个高端连锁百货，后来又通过折扣店（Nordstrom Rack）从传统全价百货进入了折扣店这一业态。

标签：客户体验  客户价值  千禧一代

从产品体验到客户体验，颠覆零售业的三大趋势

在零售业，创新决定了一切。现在，越来越多的零售商们通过独一无二的店内体验和社交生活方式来赢得客户。众多具有前瞻性思维的零售商，正在改变我们对数字体验和店内体验二者之间关系的想法。他们通过变形产品和渠道将注意点从“客户体验”集中到“体验注意之上”来，将社区和娱乐作为主要的特点展示。

标签：客户体验  客户服务  以客户为中心  数字化  即时满足感

5个通过大数据分析提升客户体验的方式

在互联时代，拥有一个大数据战略来收集、存储、组织和分析广泛客户数据的踪迹，对于及时开展个性化客户交互至关重要。幸运的是，通过采用正确的技术、基础设施和分析功能来全面释放这一数据的潜力，实现与互联客户的更深入交流，绝非空想。

标签：大数据  客户战略  客户交互

数据时代的百货经营革命

2015年5月，是各大零售上市公司集中公布上一年度财报的时间。结果并无太多悬念，各大实体零售企业，尤其是以传统百货为主营业态的零售企业，面对2014年不利的市场局面，都交出了一份不理想的答卷，销售及利润同比下滑均非常明显。

标签：O2O  全渠道  大数据  经营变革

传统零售，如何搭上移动快车

互联网时代，越来越多的传统零售企业成了电商的“附庸”“帮工”和“试验地”，越来越不景气，愁闷苦逼不已。

标签：互联网  数字营销  APP营销  精准定位营销

看英国百年零售商John Lewis如何虏获顾客心

即便是在零售行业发生巨大转变、实体店受到电商强力挤压的大背景下，John Lewis仍然保持着出色的业绩。从迎合顾客需求、提升客流，到互联网+，都有诸多独到而先进的理念与经验可供借鉴......

标签：顾客需求  积分  客户忠诚计划

大悦城：用大数据给消费者画像

商场就像有农场的牧羊人。他们目的是吸引更多的绵羊来农场，然后从绵羊身上剪下羊毛，获得收益。而他们吸引绵羊的方法就是使用草料，但各羊群口味不一，众口难调。大悦城与其他牧羊人的区别在于——他有张标记着“各羊群出没地点”以及“各羊群喜好口味”的地图（大数据画像）。有了这地图，他就能更有针对性地进行精准吸引，用更少的精力，牵到更多的绵羊。

标签：大数据  积分  会员画像  精准化营销

恐龙品牌之死：千禧一代重新定义客户忠诚度的含义

今年5月，高盛集团发布了针对千禧一代（1980年后出生的成年人）系列研究报告的第五份，这份报告主要聚焦于“千禧一代妈妈”。随着美国的出生率自经济危机以John Lewis来首次出现上升，千禧一代即将超过婴儿潮一代，成为美国最庞大的消费群体，高盛集团认为，现在正是投资能够充分利用这些趋势的公司的恰当时机。

标签：客户忠诚度  品牌忠诚  千禧一代

海尔：锻造世界名牌交互全球粉丝

在比较了好几个国际品牌后,意大利威尼斯的艾瑞娜女士最终点开海尔意大利空调贸易公司网站,订购了一款具有WiFi智能遥控功能的变频空调。同时,艾瑞娜在网上还注册成了海尔会员,这意味着她可享受到海尔专门为其提供的额外延长保修一年的增值服务。

标签：客户中心  客户服务  用户需求

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